国泰歧视风波｜平机会研同族歧视修例　朱敏健：有机会属间接歧视

国泰航空空中服务员涉歧视不懂英语乘客闹出轩然大波，平机会主席朱敏健今早（24日）在电台节目称，若服务提供者在没有凭据下要求顾客以某种语言表达需求才会提供服务，构成不公平待遇，有机会涉“间接歧视”。

朱敏健接受《香港01》查询时指，涉事空服人员行为已符合“间接歧视”元素，但由于涉事空中服务员与乘客都是华人，种族相同，《种族歧视条例》没有列明清楚这种情况是否适用。

朱敏健表示，2021年向政府提交报告建议修订《种族歧视条例》，明确列明怀疑受害人与歧视者的属同一种族作出歧视行为，亦会构成违法行为，政府至今未有最后定案，现阶段未可针对这种情况作出规管，平机会会继续详细研究该条例。

基于保密原则　平机会不会透露是否收到相关投诉

就国泰航空空中服务员涉歧视不懂英语乘客事件，平机会发言人表示在处理查询和投诉时，必须遵守保密和需要知情的原则，因此不会透露是否收到某些查询或投诉。

发言人表示，根据反歧视相关条例，歧视可分为“直接歧视”和“间接歧视”两种。“间接歧视”是指将一些条件或要求加诸所有人，但这些条件或要求并没有理据支持，而能符合这些条件或要求、拥有某些保障特征的群体 (如某种族群体)，会因未能符合要求或条件而蒙受不利。

朱敏健：续研究歧视同一种族会否违法

朱敏健接受《香港01》查询指，涉事空服人员的行为符合“间接歧视”，“‘间接歧视’就可以话系涵盖咗刚才所讲𠮶个事件嘅一啲事实元素”，很有机会跌入目前歧视条例内“间接歧视”的规管内，但由于空中服务员与乘客都是华人，种族相同，《种族歧视条例》没有列明清楚这种情况是否适用。

佢呢个行为就好有机会会跌咗落去‘间接歧视’𠮶个违法行为嘅规管入面。……由于佢哋（种族）系一样嘅话，系咪可以引用到《种族歧视条例》入面嘅条文，呢个目前嚟讲就系未有先例可循，而法例亦冇讲得好清楚。

对于内地来港的居民或访客，在香港遭遇到的歧视问题，平机会称一向非常关注。朱敏健表示，2021年向政府提交的立法建议报告之中，曾建议修订《种族歧视条例》，明确列明怀疑受害人与歧视者的属同一种族作出歧视行为，亦会构成违法行为，目前正商讨细节。由于政府至今未有最后定案，现阶段未必可以有效地现行歧视条例之下，针对这种情况作出规管，平机会会继续详细研究《种族歧视条例》。

朱敏健：要求顾客说Magic Word始服务不合理

朱敏健今早较早时间在商台节目表示，《种族歧视条例》下的受保护特征，并不包括宗教及语言等，因此理论上今次个案并非直接与种族歧视有关。如果服务提供者在没有凭据下，要求顾客必须用某种语言提出需要，才会提供相关物品，令某类型或某背景的顾客难以达到相关条件，因而遭受不公平待遇，就有机会构成“间接歧视”。

朱续称，对于某一个背景的顾客来说可能不公平，最大问题是有关空服员的要求并无凭据，“因为作为一个服务的提供者，你系需要尽量知道顾客的需要、去满足顾客的需要，呢个先至系待客之道嘛。”

咁所以如果单方面由你自己的标准话：你讲唔到𠮶个所谓‘Magic Word’、一个‘魔法字眼’，我就唔提供服务。咁呢个好明显完全系不近人情、不合道理。

两者有共识便可能构成歧视

主持人问及涉事空中服务员如果只是说笑，实际上没有施加相关条件会否构成歧视时，朱敏健回应，只要服务提供者之间有相关共识，就已经有可能构成歧视的基本因素，但平机会必须在接获投诉并查证后，才能确认及分辨清楚事实。

平机会发言人再解释，根据《种族歧视条例》，基于某人的“种族”而歧视、骚扰及中伤该人，属违法行为。条例订明，“种族”是指个人的种族、肤色、世系、民族或人种。虽然“语言”并非《种族歧视条例》下所界定的“种族”定义，不是受保障的特征，但若某些语言的要求或条件并无理据，但却令某种族群体因无法符合有关要求而蒙受不利，那么有关要求或条件可能间接歧视该种族群体。

发言人表示，作为一个国际大都会，香港的服务提供者，不论从平等机会或生意考虑的角度，应以适当的礼貌，平等对待来自不同地方或说不同语言的顾客。

国泰航空乘客投诉本周日（21日）一班由成都飞香港的CX987航班上，空中服务员三宗罪，包括歧视机上内地乘客语言水平，在索取毛毡时因说不出“blanket”这英文字拟不提供服务；用粤语广播劝吁乘客返回座位后，空姐闲聊间讽刺对方“听不懂人话”；以及用不耐烦的态度回应乘客的填写入境卡查询。

国泰接投诉　三日内解雇涉案员工

事后成为空服员之间闲聊的话题。此外，机上空服员又被指对劝吁乘客返回座位时用粤语作出广播，事后再与同僚聊天时讽刺该乘客“他们听不懂人话”。有机上乘客看不过眼，对于其他乘客受到侮辱，即场向乘务长投诉，并把事件公诸网络，同时向国泰官方提出正式投诉。

投诉人是该航班乘客，其没有受到相关空服员的“冷待”，是看不过眼在小红书即日作出公开投诉，国泰在翌日（22日）发声明致歉并承诺严查，昨日（23日）先后发声明表示向向涉事者停职，同晚再由行政总裁林绍波发声明，表示已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，解聘三位涉事的空中服务员。

投诉人随即在小红书表示，林绍波已发布事件最终调查结果及相应处分，所以不会再更新帖文。