国泰歧视风波｜公司向内部员工发信　重申违反守则将被严肃处理

国泰航空发生空中服务员歧视非英语乘客风波，继国泰航空行政总裁林绍波周二（23日）晚代表国泰航空发声明指，3名涉事的空中服务员被解聘。国泰航空服务董事吴洁文也向内部员工发信称，国泰已经结束对事件的调查，违反行为守则的机组人员已被解聘。公司相信违规员工的行为，并不反映大多数坚持高标准专业精神和卓越服务的机组人员，但重申违规者将被严肃认真处理。

吴洁文在内部员工通讯中称，有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，国泰认识到问题严重性，已第一时间联系客户和相关机组人员了解情况。 公司已经结束对事件的调查，违反行为守则的机组人员已解聘。国泰相信，这类行为并不反映大多数坚持高标准专业精神和卓越服务的机组人员。 但同时重申，任何违反公司政策或行为守则的言论或行为，一经确认，将被严肃认真地处理。

为避免日后发生类似事件，行政总裁林绍波将亲自率领跨部门专责小组，重新审视服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质。

信中指出，包容的环境不仅对客户和员工很重要，也还反映了国泰坚持的价值观。 国泰为致力于成为一个多元化和包容性的机构自豪，将所有人都视为独立的个体，尊重和重视所有种族和文化背景的人。国泰将继续从服务交付中的任何不足中吸取教训，并继续致力于不断提高国泰服务的服务质量。