不说英文不配毛毯？内地网民指国泰空姐歧视　31秒录音曝光

近日，内地有网民在网上指控国泰航空的空中服务员歧视非英语乘客。涉事的31秒录音曝光，显示有空姐嘲讽乘客将“blanket”（毛毯）误说成“carpet”（地毯）。周一（22日）晚，国泰航空发布声明，表示会进行严肃调查处理，并致歉。

网民在社交平台发帖称，其于周日（21日）搭乘国泰航空CX987航班，由四川成都飞往香港，座位刚好在最后一排空服员准备餐食及休息之处。据他描述，飞行期间，空服员不间断使用英语、粤语抱怨乘客，称“If you cannot speak blanket, you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor”（地毯是在地上）等。

网民称，应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些“只会英文的”空服员拿毛毯，结果反被取笑。另外，位于其前排的乘客在尝试用英文询问空服员如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

另据指，起飞后，有老人起飞后带小孩去洗手间，空服员此时用粤语广播“安全信号灯还未熄灭，请回到座位”，之后向同事表示“他们听不懂人话啦”。该网民称，他不理解为何工作人员要对不讲英语、粤语的乘客有如此大的恶意，连对旅客的基本尊重也做不到，“请问这就是你们（国泰航空）培训的员工素质？”

31秒录音内容曝光：

经历事件的网民同时上载一段长31秒的嘈杂录音，疑似为一群空姐在讨论有乘客将“blanket”（毛毯）误说成“carpet”（地毯）的事。

在录音中，首先有空姐似在厘清问题时称“carpet on the floor”（地毯在地板上），用以解释“carpet”（地毯）一词，然后又有空姐语气肯定地说“blanket”（毛毯）一词，似在指出乘客实际想要的是“blanket”（毛毯）。之后又有空姐以普通话说出“毛毯，No”。

其后一名空姐称“If you cannot say blanket in English, you cannot have it”（如果你不会说“毛毯”的英文， 你就不能获取它），随即引起一众空姐的笑声。

有人随即又强调“carpet is on the floor”（地毯是在地板上）。有人回应说“true”（真的），也有人嘲讽称“feel free if you want”（你想要的话，可以随便拿去），又有人以广东话嘲笑称“拆左佢”。

国泰：致以深深的歉意

周一晚，国泰航空发布声明，指已知悉有关旅客在CX987航班上的不愉快经历，公司对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。公司已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。“在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。”

事件在内地网络引起热议，不少网民均怒斥行为歧视，应该严惩甚至开除涉事员工，更称不会再乘坐国泰。

不过，也有网民认为，录音中的对话气氛轻松欢乐，听著像只是开玩笑而已，具体情况有待仔细调查公布。