国泰爆歧视风波　官媒：应重拳整顿　内地游客是香港衣食父母

内地有网民指控国泰航空的空中服务员歧视非英语乘客。涉事的31秒录音曝光，显示有空姐嘲讽乘客将“blanket”（毛毯）误说成“carpet”（地毯）。周一（22日）晚，国泰航空发布声明，表示会进行严肃调查处理，并致歉。

官媒《人民日报》海外版旗下公众号“侠客岛”23日（周二）发文称，国泰航空不能只是每次道歉，而应重拳整顿，建章立制，从根子上刹停歪风。

“侠客岛”的文章称，国泰航空的空中服务员歧视非英语乘客的新闻发生在香港回归祖国25年多后、香港局势由乱转治已3年的2023年，尤为震惊。

文章引述网友发帖称，国泰航空服务人员歧视内地乘客的消息不是孤例，多年来曾不时冒头。这家由外国人成立、其母集团也有英资背景的航空公司，在香港经历了回归前的近50年岁月，其公司文化似乎保留了某种崇拜洋人、尊重香港人而看不起内地人的乖戾情绪和莫名优越感。

文章称，一个在全世界有业务的航空公司对乘客抱有地域性歧视，只能暴露公司的业务素质之低，暴露部分人的国族认同偏差、心理扭曲以及文化和专业素养之低。

文章称，香港是中国的香港，香港的发展离不开国家和内地的支持，内地游客是香港服务业的衣食父母之一，内地之发展也早已超出一些井底之蛙的眼界，无论从哪个角度，员工歧视说普通话的内地人，都是绝不应该发生的事。国泰航空不能只是每次道歉，而应重拳整顿，建章立制，从根子上刹停歪风。

文章最后称，同时也应看到，国泰航空不能代表香港服务业，更不能代表香港。这种恶劣事件在今天的香港是局部和偶发的。香港正日益重视普通话，年轻一代的普通话水平突飞猛进，公务员队伍对普通话的要求越来越高。在香港，崇拜英语而看不起普通话的逆流势必将湮灭于历史大潮。

据早前报道，有网民在社交平台发帖称，其于周日（21日）搭乘国泰航空CX987航班，由四川成都飞往香港，座位刚好在最后一排空服员准备餐食及休息之处。据他描述，飞行期间，空服员不间断使用英语、粤语抱怨乘客。

31秒录音内容曝光：

经历事件的网民同时上载一段长31秒的嘈杂录音，疑似为一群空姐在讨论有乘客将“blanket”（毛毯）误说成“carpet”（地毯）的事。

在录音中，首先有空姐似在厘清问题时称“carpet on the floor”（地毯在地板上），用以解释“carpet”（地毯）一词，然后又有空姐语气肯定地说“blanket”（毛毯）一词，似在指出乘客实际想要的是“blanket”（毛毯）。之后又有空姐以普通话说出“毛毯，No”。

其后一名空姐称“If you cannot say blanket in English, you cannot have it”（如果你不会说“毛毯”的英文， 你就不能获取它），随即引起一众空姐的笑声。

有人随即又强调“carpet is on the floor”（地毯是在地板上）。有人回应说“true”（真的），也有人嘲讽称“feel free if you want”（你想要的话，可以随便拿去），又有人以广东话嘲笑称“拆左佢”。