国泰风波｜新华社批令人极度不适和愤怒：老毛病老不改的话飞不远

国泰航空发生空中服务员歧视非英语乘客风波，周二（23日）晚，国泰航空行政总裁林绍波代表国泰航空再发布声明指，3名涉事的空中服务员被解聘。在稍早之前，官媒新华社发表评论文章，文章题为“老毛病老不改，国泰航空飞不远”，批评涉事空中服务员的傲慢无礼甚至言语侮辱，让人极度不适和愤怒。

新华社的评论文章称，对于国泰航空早前的致歉声明，网友们显然并不买帐。网友们帖子中记录下的国泰航空，可以说是“老惯犯”了。互联网是有记忆的。对于这样可以说是屡教不改的企业，仅仅是道歉就够了吗？

文章称，国泰航空欠的是一份服务顾客的诚意。作为一家企业，收著顾客的钱，却傲慢无礼，连基本的尊重都做不到，身处服务行业，一而再再而三地因服务问题被投诉，网友的愤怒指向的是其骨子里的傲慢和对顾客的轻视。这才是国泰航空一次次出问题，一边道歉，一边却坚决不改的症结所在。

文章称，消费者是会“用脚投票”的。从企业发展的角度来看，因为歧视乘客被舆论口诛笔伐，丢的可不仅是面子，还有市场。

文章称，国泰航空要想长久“泰”下去，得从根上看待这次舆情，从企业文化上找解决之道，而不是迫于舆论压力的言不由衷。