国泰成都飞香港航班空服员涉歧视内地客　涉事空服员已停职调查

国泰航空乘客投诉前日（21日）一班由成都飞香港的CX987航班上，涉嫌有空中服务员歧视机上内地乘客语言水平，包括在索取毛毡时因说不出“blanket”这英文字，事后成为空服员之间闲聊的话题。此外，机上空服员又被指对劝吁乘客返回座位时用粤语作出广播，事后再与同僚聊天时讽刺该乘客“他们听不懂人话”。有机上乘客看不过眼，对于其他乘客受到侮辱，即场向乘务长投诉，并把事件公诸网络，同时向国泰官方提出正式投诉。

国泰在翌日（22日）于多个内地社交平台转载事件的帖文下留言，表示已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意，国泰今日（23日）再次郑重道歉，并指已第一时间联络旅客进一步了解情况。目前已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查，并会于三日内公布处理结果。国泰郑重承诺，对于任何有违规章制度，有违职业操守的不当言行，一经确认，均会严肃处理。

延伸阅读

内地多个社交平台近日疯传，转载一名在港生活11年的内地乘客在网络发文，替机上乘客抱不平，并向国泰航空提出投诉，获得国泰回应，承诺严肃调查事件。

国泰周二再发声明：即时展开内部调查　三日内公布处理结果

国泰今日中午再次就事件发表声明，除再次郑重道歉外，并指已第一时间联络旅客进一步了解情况。国泰称，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查，并会于三日内公布处理结果。国泰又郑重承诺，对于任何有违规章制度，有违职业操守的不当言行，一经确认，均会严肃处理。

今次事件源于有乘客投诉指，于本月21日（星期日），乘坐下午1时55分由成都飞往香港的CX987航班，能操普通话和英文的这位投诉人并不是受机上空中服务员歧视的乘客，只是其座位是在机舱后排，距离空服员准备餐食及休息之处比较近，投诉人文中说其机票是“国泰航空大湾区赠票，搭乘前想著后排清静，没想到是通向人性丑恶的前排门票。”

这班航班基本全满，由投诉人坐下开始，就不断听见后舱空服员开始用英文、粤语抱怨，于是偷录了空服员之间闲聊的内容，并公诸网络，形容“本以为在香港生活了11年的我，早已脱敏。但这样赤裸裸地歧视， 让我觉得把这件事情举报出来才是正确的做法。”

三宗罪两宗跟语文有关

投诉人列出三宗罪，两宗跟语文有关，一宗是态度问题。首先，第一宗是有乘客想向空服员索取毛毡，但空服员当时以英语沟通，事后数人闲谈此事时取笑当时情况，疑似是乘客讲错了毛毡英文为Carpet（地毡），按录音顺予是有人先说“Where is carpet？”多于两人在讨论“carpet”，当中一人回答“Carpet is on the floor”，意谓“‘地毡’是在地上的”。有人疑似引述那名乘客继续说“Can I get the carpet？”接著有人说“哦！blanket 、毛毯（普通话发音），I don't know㖞”，随即有另一人说，“If you cannot say blanket in English, you cannot have it.”，意谓那名乘客如果说不出毛毡的英文，便拿不到毛毡，语毕其余几名空服员都在笑，然后有人说笑“ Feel free if you want”，意谓如果想要请自便，另一人回答“Feel free 啦，拆咗佢”，意谓可自便拆除机上地毡。

空服员之间闲聊　取笑乘客把毛毯英文讲错“Carpet”

投诉人分析，“应该是前排旅客努力用自己会的英文单词想要跟这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯。结果还被这样取笑。”

第二宗罪，是有个长者乘客，在起飞后没多久，抱著小孩想上厕所。空服员在机舱后面，先用粤语广播“安全信号灯还未熄灭，请回到座位”，然后投诉人听到空服员之间的闲聊是用粤语跟她同事说，“他们听不懂人话啦！”

第三宗罪，是一名坐在投诉人附近的“小姐姐”，尝试用英文询问如何填写入境卡，“得到的也是无比不耐烦的回应”。

投诉人感到乘客被侮辱

投诉人在帖文表示，“整个航班，我的心没有一刻是不心痛不难过不愤怒的。整个航班两个半小时，对旅客的侮辱言语以及阴阳怪气，就在我后面讲了两个半小时。我真的很不理解，为什么对不讲英文不讲粤语的乘客有这么大的恶意。不要求额外热心的服务，请问为什么对旅客基本的尊重都做不到。”

投诉人在文中标注国泰航空的官方帐号，“@国泰航空 请问这就是你们培训的员工素质？”又指“为了有效document这件事情，下飞机前，我也找乘务长说明了情况，告诉了她我会正式投诉。”投诉人表示，“希望大家都对一分善良，多一分耐心，因为善意是流动的，你善待你周围的人，这个世界才会更好。”文末用上几个网络标签（tag）“#国泰航空#歧视#旅行”。事件触发内地网民热议，一度成为微博热搜“＃国泰空乘歧视乘客录音曝光＃”，更有网民列出乘坐国泰的多宗不快经历。

国泰在官方微博发文致歉

这篇投诉文章，由投诉人即日在小红书以网名“小红薯62755FCA”率先发布，随后被内地网民广泛转载至不同的社交平台。投诉人翌日（22日）再发文一次加了录音档，即晚获得国泰用官方帐号在帖文下留言回应，“我们已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。”

投诉人回复国泰说“暗戳戳跑这里道歉？不是应该在自己的帐户里道歉吗？”结果，国泰在一小时后于官方微博上发出道歉声明。