国泰风波｜｢只对白人殷勤｣ 　内地客：非常好拿捏对你不友善尺度

国泰航空空服员待客态度涉及歧视问题，连续2日成为内地网络热门话题。多位国泰航空乘客指出，“已经习惯国泰空乘（空服员）的冷漠”，甚至于语言歧视事件爆发后，“态度也是一如往常”。还有乘客直指国泰空服员“对白人很殷勤”，并“感谢这次有博主录音，让国泰正视这个问题”。

针对网民实名举报国泰航空空服员歧视非英语乘客，国泰航空官方微博几度对此事件表达歉意，表示会展开内部调查，23日晚间当即祭出重罚，宣布解雇三名涉事空服员

国泰歧视风波持续在网络发酵，除了备受关注的举报者说法、涉事空服员录音、国泰航空官方回应外，也有不少网民发帖讲述了自己乘坐国泰航空时遇到的歧视。

一位来自北京的刘姓乘客在刚搭乘国泰航空赴泰国后表示，自己是旅游业者，经常从香港中转，大部分时间都选择国泰航班，“可能因为我基本坐的是商务舱，其实几乎没有遇到特别夸张的歧视问题，而且我都是坚持用普通话回复，只有一次是一个看著完全是中国人的样子却跟我说英文，我就说，换一个会讲国语的来服务。”

对于国泰航空空服员对非英语乘客的歧视，刘先生表示，其实一直是有的，“这么多年是有这种感受，（空服员）是比较冷漠的状态，比如说我就遇到我跟他说中文他听得懂，我俩都知道对方在说什么，但是他就是会用英文回复我。”

刘先生指称，“从他们对我们商务舱客人的态度就能感觉到，包括你有什么问题，他也是气势汹汹走过来，很冷冰冰地跟你说英语。例如有次我吃完飞机餐想躺下休息，就把餐盘放在旁边，空服员就会过来告诉我说：你怎么可以这样？”

刘先生还提到：“空服员可能会先服务外国客人，内地客人会慢一点，也没有到歧视、让你发飙的地步，会非常好的拿捏对你不友善的尺度。”“比如今天落地之前，我要调整自己的座位，空服员就在一边像看小学生一样的看著你，让人有点不舒服。”“今天的事件比较有热度，可能商务舱的客服会比较收敛，不过人家的态度还是一如往常。”

另一位上海伍先生4月乘坐国泰航空从上海往返日本东京，来回都要在香港转机，一共是四段航程，去程和返程从香港到上海这3段航程体验都非常好。但在28日日本东京至香港的CX549航班这一段航程上感到不舒服“放行李时，空姐让我把包upright（竖起来），我没听清楚就愣了一下，刚反应过来就被她白了一眼，然后她说让她来做，很不耐烦说了2遍，同时示意我靠边。”

伍先生指出，其实本来也没觉得怎样，最多也就是态度不太好，但我后面的白人也一样没懂怎么放包，这个空姐却很殷勤地上前去帮忙，而且绝对是笑脸相迎。

目前在澳大利亚工作的陈女士表示，自己最近坐国泰不下30次，经济舱、商务舱都搭过，“印象最深是一次从澳大利亚雪梨飞往香港，乘务员问我喝啥，我说sparkling water（苏打水），她说没有，我说我看见推车有，我指了指，她带著教育我的口气说，那不叫sparkling water 那叫soda water，但我在澳大利亚、欧洲、北美都管带气的水叫sparkling water，我们全程都是英语交流。”

陈女士说：“我的护照是扔在桌子上，他们应该可以看到，最开始也是跟我讲粤语，我用英语说我听不懂粤语。”“我2019年那会儿经常飞澳大利亚雪梨─香港─杭州这段，当时2段大部分都是内地人，我旁边有岁数大的乘客要点餐，明明是说普通话，不会英语，也是用双语的菜单，但空服员坚持英语沟通，有时候说不明白就直接随便给个饭，感觉有时候跟复读机一样，不管旅客会不会说英语，还是坚持说英语。”

陈女士认为，“如果只是一件事，我会觉得是个别人素质或者职业素养不行，但是几次之后我只感到了国泰的不作为和纵容，感谢这次有博主录音，第一次可以摆在台面上，让国泰正视这个问题。”