国泰风波｜空中服务员涉歧视非英语乘客　国泰解雇三名空姐

国泰航空有空中服务员涉歧视非英语乘客风波继续发酵，国泰航空两度发声明道歉，并暂停涉事员工飞行任务，国泰今晚（23日）公布经调查后，即时解雇涉事的三名空姐。行政总裁林绍波发表声明，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。

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林绍波：对违反行为“零容忍”　亲自领导小组全面检讨

林绍波表示，已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，解聘三位涉事的空中服务员。他重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。

他表示，为了避免同类事件再次发生，将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质。他称更重要的，“是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务”。

投诉人小红书留回应：国泰已作相应处分　不会再更新

国泰在声明中再度致歉，又承诺会改善，惟内地网民似乎并不卖帐。相关声明在小红书公布后，半小时有逾240个留言，大多仍是批评国泰的留言，不少人提及以往乘坐国泰航空的各类“不愉快”经历，也有内地网民要求国泰要求空中服务员接受培训学普通话。另有网民质疑，相关声明未有在国泰官方网站或其他社交平台发放。

而最初作出投诉的小红书用户也在声明发出后更改其页面介绍，表示国泰航空行政总裁林绍波已发布事件最终调查结果，及相应处分，所以不会再更新。

国泰航空行政总裁林绍波声明（全文）

作为国泰航空行政总裁，我谨代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。

目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。

为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。

我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。