国泰歧视风波｜一文看清“毛毯地毯事件”　三日四道歉都未能平息

“If you cannot speak blanket in English, you cannot have it”（如果你不会以英语说毛毯， 那你就不会有毛毯），在本周日（21日）一班四川成都飞往香港的国泰航空的航班上，三名空姐的机尾工作间窃窃私语，嘲笑不谙英语内地乘客。怎料隔墙有“手机”，她们的对话被坐在机尾后排座位的港漂乘客偷录，再放上小红书实名举报，变成一场“国泰歧视风波”，逼使国泰三日内四度透过不同途径道歉，但即使急炒三名空姐也未能平息。

内地不少网民群起指感同深受，上升至中港矛盾级别。特首李家超在内的港府高官抨击，官媒《新华社》狠批“老毛病不改，国泰航空飞不远”。《香港01》整合风波起因、国泰事后处理及各方回应，一文看清事件始末。

事发经过

事发于本周日（21日）乘搭国泰CX987航班，由四川成都飞往香港。据举报者于内地社交平台“小红书”发文，指其座位刚好在最后一排贴近空服员准备餐饮及休息之处，飞行期间有空服员不间断使用英语、粤语抱怨乘客。

其中有相信有不谙英语的乘客向空服员要求取毛毯，以英语误说要“carpet ”（地毯）。三名空姐在工作间倾谈期间，涉取笑该名乘客。她们对话中提到“If you cannot speak blanket in English, you cannot have it”（如果你不会以英语说毛毯， 那你就不会有毛毯），“Carpet is on the floor. Feel free if you want to lie on it.”（地毯是在地上，你可随意躺在上面）。

她们的对话被坐在机尾后排座位的港漂乘客录音纪录下，再于网上公开录音，举者形容是歧视不谙英语的乘客。

短片中也提及位于其前排的乘客在尝试用英文询问空服员如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答；有乘客起飞后不久带小孩去洗手间，空服员此时用粤语广播“安全信号灯还未熄灭，请回到座位”，之后向同事表示“他们听不懂人话啦”。

网民反应

该名乘客在小红书发布录音，周一（22日）引起中港两地网民热议，内地网民怒斥属歧视行为，应严惩开除；有网民则认为录音气氛轻松，似在开玩笑。

国泰处理手法

国泰截至周三（24日）晚，已先后四次发出道歉声明。

第一次是周一（22日）晚上近10时，事件正引起内地热烈讨论，国泰在微博发声明道歉，指已联络相关旅客严肃调查处理。

第二次于周二（23日）香港媒体广泛报道后，当日下午2时许发声明称再次郑重道歉，并已暂停有关机舱服务员的飞行任务，即时展开内部调查，并会于三日内公布处理结果。

距第二次道歉不足8小时，国泰已完成调查，并由行政总裁林绍波发第三次声明致歉，称已解雇涉事三名空姐，并会亲自领导跨部门工作小组作全面检讨。

林绍波于解雇声明发出后的翌日（24日），谐特首李家超出席广州一论坛时，第四度致歉，并以普通话读出道歉声明。

各界回应：

特首李家超：24日在广州一个论坛致辞时主动回应事件，致辞时指对相关国泰机组人员不尊重乘客、言行恶劣，伤害内地同胞感情，感到痛愤失望。

运输及物流局局长林世雄：在国泰23日晚上发解雇声明后随即深夜发声明，称十分痛心国泰部份机组人员不当言论，并指事件严重违背香港优良的待客之道、一贯价值观及道德标准。

官媒《新华社》：23日发评论批评涉事空服员傲慢无礼甚至言语侮辱，让人极度不适和愤怒，文章题为“老毛病不改，国泰航空飞不远”，直言国泰属“老惯犯”，对屡劝不改企业，“仅仅是道歉就够了吗？”

国泰航空公司空中服务员工会：24日晚发声明，称对事件深表遗憾，又指“冰封三尺非一日之寒”，促公司源头正视问题，强调因人手资源不足、工作量大增及薪酬过低等，致同事士气无比低落，亦因而衍生有关机舱服务的投诉。工会更称网上公开呼吁其他乘客作出挑衅空中服务员并作出摄录的行为，严重滋扰同事工作，现时同事承受巨大心理压力，感到极度惶恐。