国泰风波｜工会向会员发电邮：对空服员面对诸多失实指控感到痛心

国泰航空有空中服务员涉歧视非英语乘客风波，在国泰周二（23日）晚解雇涉事三人后仍未完全平息，内地续有网民声称曾遭国泰空服员冷待。国泰空中服务员工会（FAU）今日（24日）向会员发内部电邮指，对空中服务员现时正面对诸多失实指控及网上谣言感痛心，又指根据机舱服务指引，机组人员遇到偷拍情况，可礼貌地要求乘客删除，对方若拒绝更可通知机长等。工会又指，本期望国泰会就事件提供指引及指导支援，遗憾最终得到“令人伤感的消息”。

根据《香港01》获得一份由国泰空中服务员工会今日向其会员发出的电邮，提到理解现时会工有多心灰意冷（disheartened），并坚信同事在人手短缺、疲惫排更及“有竞争力”薪酬等情况下，仍致力提供优质服务；电邮指，正如公司强调，空中服务员应包容并接纳不同生活模式及多元文化，并称虽然空中服务员或不懂乘客的语言，但相信仍会尽力沟通并互相尊重。

工会称原期望国泰提供指引及指导支援：“最终却换来不幸的消息”

电邮指，对现时空中服务员面对许多失实指控及网上谣言感到心痛，并称工会原期望国泰可就事件提供指引及指导支援，但最终却换来不幸的消息。

工会称服务指引列明可要求删除未经同意下被摄内容

工会提醒会员，无论发生什么，空中服务员应知道自己的权利。工会在信中列出根据机舱服务指引，倘机上有乘客偷拍，可有礼貌地要求对方删除，若乘客拒绝则可通知机长或机舱经理要求乘客删除，否则可通知地勤安保人员在飞机降落后提供协助。工会又指，根据相关安全手册，国泰应对不守规矩乘客采取“零容忍”政策，并确保员工在处理相关事件时，是得到公司的全面支持。