国泰风波｜工会最新声明：从源头正视问题　冰封三尺非一日之寒

国泰航空空中服务员涉歧视非英语乘客风波未平息，国泰周二（23日）公布已解雇涉事三人，国泰空中服务员工会今晚（24日）发声明指，就机上发生不愉快事件导致三名空中服务员被解雇深表遗憾，促公司从源头正视问题，重建合理工作环境以提升员工士气，并形容“冰封三尺非一日之寒”。

正式声明发出前，国泰空中服务员工会已向会员发内部电邮指，对空中服务员现时正面对诸多失实指控及网上谣言感痛心，又指根据机舱服务指引，机组人员遇到偷拍情况，可礼貌地要求乘客删除，对方若拒绝更可通知机长等。

工会对三名空服员被解雇表示深切遗憾

国泰空中服务员工会晚上发表声明指，就近日国泰航机上发生的不愉快事件，导致三名空中服务员解雇深表遗憾。声明指，国泰拥抱多元文化及视野，其中空中服务员亦来自不同国家，空服员一向尊重以及平等对待所有来自不同国家的乘客，为不同文化背景的乘客提供殷切的服务，并遵从公司指引，以英语为官方语言及经公司考核合格的语言与乘客沟通。

工会：人手不足及薪酬过低等致士气低落　衍生机舱服务投诉

工会指，疫情过后旅客人数随着航班逐渐恢复而持续上升，公司仍未有于每班航班恢复原有人手切合实际需要。公司更漠视前线航空业工作人员人手及资源不足、工作量大幅上升以及薪酬过低等问题，令同事士气无比低落，亦因而衍生有关机舱服务的投诉。

工会：网上有呼吁作挑衅空服员行为　同事现感极度惶恐

工会强调，“冰封三尺非一日之寒”，促请公司从源头正视问题，重建合理工作环境，提升员工士气。工会又提到，对于网上公开呼吁其他乘客作出挑衅空中服务员并作出摄录的行为，严重滋扰同事工作，现时同事们承受巨大心理压力，感到极度惶恐。

工会公开要求国泰航空公司给予明确指引，包括如何保障前线空中服务员在不受无理干扰下，顺利完成航班所有服务。

工会向会员发电邮：对空服员面对诸多失实指控感到痛心

根据《香港01》较早前获得一份由国泰空中服务员工会今日向会员发出的电邮，提到理解现时会工有多心灰意冷（disheartened），并坚信同事在人手短缺、疲惫排更及“有竞争力”薪酬等情况下，仍致力提供优质服务；电邮指，正如公司强调，空中服务员应包容并接纳不同生活模式及多元文化，并称虽然空中服务员或不懂乘客的语言，但相信仍会尽力沟通并互相尊重。

电邮指，对现时空中服务员面对许多失实指控及网上谣言感到心痛，并称工会原期望国泰可就事件提供指引及指导支援，但最终却换来不幸的消息。

工会称服务指引列明可要求删除未经同意下被摄内容

工会提醒会员，无论发生什么，空中服务员应知道自己的权利。工会在信中列出根据机舱服务指引，倘机上有乘客偷拍，可有礼貌地要求对方删除，若乘客拒绝则可通知机长或机舱经理要求乘客删除，否则可通知地勤安保人员在飞机降落后提供协助。工会又指，根据相关安全手册，国泰应对不守规矩乘客采取“零容忍”政策，并确保员工在处理相关事件时，是得到公司的全面支持。