【消委会】外佣视像面试造假　中介串通出猫　翻译通水扮识广东话

本港不少中产家庭会聘请外佣照顾家中小孩及长者起居，惟外佣水平参差令不少雇主头痛。消委会引述投诉个案指，有雇主反映，招聘时指明新女佣需懂简单广东话及做家务，惟外佣来港上任后，表现与履历不符，最终揭发涉事公司于视像会议面试过程中，透过翻译向女佣“通水”造假，有欺骗之嫌。
此外，有市民聘请外佣的过程经历不少阻滞，屡次申请不成功，亦不获退款。消委会表示，消费者往往相信外佣介绍所的专业，依靠其提供的资料来甄选佣工及办理手续，促请业界改善服务质素，加强与消费者的沟通，并就核查外佣履历做好把关工作。

过去3年　接获668宗涉外佣中介投诉

消委会过去三年共接获668宗涉及外佣中介服务的投诉个案，而去年就有193宗，当中31宗为销售手法，包括误导外佣到埠工作日期、教唆外佣说谎或离职；30宗服务延误、15宗价格或收费争拗、及105宗服务质素和态度恶劣。至于今年首4个月则接获70宗相关投诉，比去年同期少2宗。

家中育有婴儿的谭先生，到外佣介绍所挑选一位在履历中表列明有照顾婴儿经验、懂得烹饪及广东话，评分为良好的印佣，希望聘请她为家务助理，减轻太太的的重担。其后中介公司相约谭到办公室，以视像会面为女佣进行面试。

谭先生指，当时印佣面试时能够以广东话简单对答，加上略懂英文单字，认为合适并即时便落实聘用，费用为10,980元，看来一切非常顺利。可是，该印佣正式上班后表现“判若两人”，连“洗衫”、“煮饭”、“清洁”等基本常用字眼都听不懂，他和太太要耗费心力教导，沟通更非常吃力。最终谭氏夫妇要大费周章，使用应用程式将工作指示翻译成印尼语。

视像面试时懂广东话　全因有人在镜头外“通水”

但为何能回应面试时，却能以广东话、英语对答？谭先生开始怀疑印佣履历的可信性，再次询问视像会面时所问的同样问题，这次印佣却完全不明白，该女佣最终向如实告知，视像会面时根本听不懂问题，由于镜头背后有一个显示器，即时为她翻译答案及显示广东话拼音，令她在“通水”之下顺利过关，获得聘用。谭先生得知面试过程“造假”后非常生气，要求外佣公司解释，该公司却推说对视像会议由印尼一方的公司负责，声称香港办事处对此全不知情。

其后，谭先生向消委会投诉印佣表现与履历不符，直斥视像面视的镜头外竟有即时翻译，根本是欺骗消费者，惟中介公司却推诿责任，要告诫公司及要求退款。该雇雇公司负责人表示，曾与谭先生商讨解决方法，称只提出给予八折优惠更换女佣，消委会再度调停，公司坚拒退款，只同意提供再优惠的七折优惠更换女佣，谭先生指经已终止与该名印佣合约，亦不会接纳雇佣公司方案，消委会故建议考虑入禀小额钱债审裁处解决。

“百分百退款”限制多多　不成功也要收费

此外，外佣中介的“百分百退款”条款，往往能够吸引不少消费者，惟当中涉不少限制，例如有不少消费者或会以为申请不成功便可以退款，但有个案的条款订明，退款保障虽适用于未能成功申办工作签证之女佣，但原来客户须要提供在其他雇佣中心成功申办工作签证，才可退款，一旦客户未能符合订明的苛刻条件，中介往往会籍机当作不予退款的理据。

消委会：准雇主应再三确认退款安排

另外，外佣介绍所一般负责代办申请外佣到港的手续，倘若外佣已到港履新，及后出现工作表现不理想或其他行为问题，外佣介绍所有机会只能够提供有限度的协助，例如提供培训或安排以优惠价更换外佣，消费者未必能够因此要求退款或无条件更换女佣。

雇主亦有责任看清“百分百退款”条款

研究及试验小组主席谭凤仪提醒，雇主在签订合约时须看清楚“百分百退款”条款。而在视像面试期间，雇主可多加留意外佣在作答时眼光是否四围望，及多问各类型问题。

消委会总干事黄凤娴表示，雇主在提出个别要求时，可具体列明细项，如英文流利，可写明需要提供相应证书等。此外，现时有《雇用外籍家庭佣工实用指南》给业界跟从，惟落实情况有落差，呼吁业界应做好把关，及劳工处加强执法，“消费者举报后应加快执法处理，或者用放蛇方式了解情况等。而消费者亦不要怕麻烦而减少举报，因《商品说明条例》亦包含海外雇佣问题，个案可报海关。”

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