【职场技巧】玩衫钮、搣眉等于示好？ 解读客户身体语言背后含义
打工仔常常都要见客，怎样才可以从客人身上解读得更多讯息，然后有相应对策？因为有时语言未必能表达对方内心的真正想法，这时一些习惯性的身体语言总会不自觉地出卖了本人。仔细观察这些姿体语言，可以助你知道对方正在担忧或考虑甚么，然后以不同的方法去攻破，而成功做成一宗生意。
提到身体语言，就如交叉双臂是一种天生的防御姿势，表示我们感到压力、焦虑、不安或沮丧。但如果开会时，看到对方很专心，对话题感到兴趣，但不停玩衫钮，这代表甚么？明明整个气氛都是将近成功的节奏，最后却换来一句：“谢谢你的解说，我们还是再作考虑。”问题出了在哪？解读身体语言时，还要考虑现实中的影响因素。
影响客户对计划书采用与否的最大因素，一定是预算资金。故可以加上此作为解读条件，然后再制定有成效的攻略客户方案。
以下会以4个常见的身体动作解读，以后大家不妨多作思考，变得更敏锐。
1.玩衫钮
解开、扣上、解开、扣上，这是不停重复的动作。通常表示对方紧张，因担忧和焦虑令他做出无意义又重复的动作。
理想解读：
客人因你而感到紧张，因为他们对你的作品或计划感到满意，你正处于上风。他们没有你不行，很想与你合作，你会因努力而获得回报。
现实解读：
客户喜欢你的计划及作品，但同时，他们只有紧绌有限的预算。美感和质素并不是客户公司的第一考虑因素，他们很想与你合作，但他们知道公司负担不来，脑海正盘算着聘用较廉价的合作伙伴。所以，若你不想降低收费来屈就，那就可以收拾行装了。
2.摵眉
根据身体语言学专家Patty Wood的着作Success Signals: A Guide to Reading Body Language中提到，当人们喜欢他们所看到的内容时，他们会睁开眼睛。这是一种潜意识表示他们希望看到更多相关的资讯。
理想解读：
客人看到你的初稿，他们扬起了眉毛，精神为之一振。他们眼前一亮，因为他们喜欢你的作品，非常欣赏你！可以准备庆祝了。
现实解读：
客户扬起眉毛是在考虑你还有甚么其他作品，若他们真的付钱合作，你的作品值不值得？他们只想看看你的价目表和收费，扬起眉毛后，只简单地看了看你的作品，这时你应该知道你不会得到这个合作机会，因为他们根本不肯花钱。
3.按压手指
手掌对手掌，指头向指头按压，形成尖塔的形状，身体向前倾，这是一个典型有信心的标志，同时表示很认同你所说的内容。
理想解读：
客户很有信心，你就是他们最好的选择！
现实解读：
客户很有信心，你就是他们最好的选择，但他们更有信心肯定的是，他们没有能力雇用你。他们对你所表达的内容很感兴趣，正有考虑用更平的人选来向这个方向发展。
这个动力很熟悉吧？按图了解：
4.脚的方向指向你
想看穿一个人的意图，脚应该是最直接的指标。因为大家平时只集中在脸部的管理，常常忘了操纵自己的脚，其实我们的脚常常都不经意地指向我们内心想去的地方。
理想解读：
在你简述计划的过程中，客户的脚全都指向你的方向，这表示他们很满意你的报告内容，很想以你的计划发展。
现实解读：
他们的脚指向你，但慢慢他们的脚趾其实正指向门口，这代表客户不想留在这房间。他们或许觉得你的努力仍不够，总之他们不太满意，这次可能合作不来了。
试试留意不同的的脚，指向甚么方向：﹙按图了解﹚
当然，不能以偏概全，这些解读未能适用于每一个情况，但至少让你知道，与一个人的对话中，不单要留言对方的言辞、用字及语气，还要留意他们的身体语言。这些跟从下意识而出现的姿体动作，往往来得比较真实直接，定能令你的沟通和观察技巧上得到进步。
﹙资料参考：The Muse﹚
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