消委会│Staycation一肚气　近3千元全海景房　网站图片与现实不符

疫情下，外游放轻松遥遥无期，造就“Staycation宅度假”的本地旅游新体验，让暂时无法外游的市民于本地酒店度假，忙里偷闲。新消费模式推出下，有消费者在享受其中同时，发现Staycation的住宿安排与预期有明显落差，因而影响度假心情。消委会表示，去年全年首次有关于Staycation投诉，全年录得16宗个案，而今年首5个月已接10宗投诉。

市民陈小姐受消委会投诉，曾以2,800多元订房，入住本地一间酒店最贵的高级海景顶层套房。她于官方网站预订时，已再三细看套房资料及图片，对套房设备及景观感满意才落实付款，但到达酒房入住后，才发现酒店的海景景观大有落差，有两栋大厦遮挡了部分海景，并非全海景。职员表示，网站内显示的全海景房，已有客人使用而不能换房，她感到失望，经调停后获一半订房费用。

疫情下，因不能外游，市民想于假日放松心情，或庆祝记念日，会选择本地酒店Staycation。市民陈小姐为庆祝纪念日，特意预订本港一间酒店，房价最贵的高级海景顶层套房，于官方网站预订时已再三细看套房资料及图片，对套房设备及景观感满意才落实付款2,838元，及后收到的确认文件上，亦印有一致的全海景景观图片。

酒店职员一度称景观相差无几

入住当日，陈小姐满心期待取锁匙进房，却发现套房客厅的玻璃窗外有两栋大厦遮挡了部分海景，而内房玻璃窗外则是商业大厦的天台，并非网站图片的全海景。陈小姐遂致电前台职员询问为何套房没有全海景景观，职员表示，该酒店共有4间高级海景顶层套房，现时她正入住其中一间。陈小姐问及官方网站显示全海景的是哪一间套房，职员指是现时陈小姐对面的房间，并声称两间套房的景观实际上相差无几，但该套房已有客人入住，因此未能作出换房安排。

消委会调停后退回一半订房费用

陈小姐深感无奈，指事前不知道该酒店有多于1间高级海景顶层套房，她强调，从酒店官方网站预订时，已再三看清楚套房资料，图片显示套房拥有全海景内房及全海景客厅，没有其他大厦遮挡，亦没有备注说明图片只供参考等字眼，因此有理由相信及合理期望入住的是与图片一致的全海景套房，但最终房间景观不对办，令她大为失望，并对消费者有欠公平。事件经消委会调停后，酒店方面与客人联络及安排退回一半订房费用。

标榜欢迎带同宠物入住　“猫奴”到场才知仅限犬只

另外，酒店推出五花八门优惠吸客，一来带来新体验，又可以增加客源。另一市民张太太看见一间酒店，标榜欢迎带同宠物入住，以1,299元预订住宿套餐，打算与家人及爱猫一同入住。但当张太于该酒店办理入住手续时，职员表示酒店只接待宠物犬，猫只不能入住，建议她先带同猫只离开再办理手续。张太感到不满，声称预订时不知道酒店不允许猫只入住，但为免扫兴尝试与酒店理论，经多番斡旋才能办理入住手续。

然而，翌日退房时，张太发现账单上有一笔500元的杂费，查询后获职员告知，因猫只入住酒店故须另收清洁费，张太认为酒店无故以清洁费之名加收费用等同罚款，她对有关酒店的处理感到失望，于是联络消委会要求协商退款。

猫只入住被额外收500元消洁费

根据该酒店的书面回复，职员得悉张太欲携同猫只一同入住时，酒店已明确提醒她只允许带同犬只入住，并建议她带同猫只离开，职员及后发现张太办理入住手续后仍带同猫只于酒店内活动。酒店方面亦出示宠物入住同意书上的条款，列明房间清洁费用一般已包含于订房费用之内，如因特别情况需要额外清洁程序，酒店有机会按情况加收清洁费，又重申网站订房页面已说明只接待宠物犬。

酒店优惠写法惹混淆

另外，李先生欲安排假日度假，使用一所旅行网站的手机应用程式浏览酒店优惠，看见一个标题为“高层海景住宿╱悠闲住宿优惠送HK$1,400餐饮优惠”的套餐，李先生认为十分吸引，于网站内即时付款预订高层海景住宿一晚。

办理入住手续时，李先生询问关于1,400元的餐饮优惠，职员却指他所选的高层海景住宿方案不设餐饮优惠，只有悠闲住宿方案才享有餐饮优惠，李先生其后细阅订单，发现订单上的确没有列出包含餐饮优惠，他再翻看C旅行网站资料，无论是商品标题或是付款后收到的订单商品名称均写上“高层海景住宿╱悠闲住宿优惠送HK$1,400餐饮优惠”。

他认为单凭以上字眼，一般消费者都会认为两种住宿方案皆包含餐饮优惠。李先生认为旅行网站将两种不同的住宿方案放在同一标题，非常容易令人混淆，他表示无意追讨损失，但要求消委会代为反映不满。

今年首5个月已接10宗涉Staycation投诉

消委会表示，去年全年首次有关于Staycation投诉，并录得全年16宗个案，而今年1月至5月期间则有10宗投诉。消费者一般根据酒店官方网站或旅行网站提供的资料选择房间，故此酒店及旅行网站有责任提供清晰及准确的房间资讯，例如房间大小、景观及房内设备等。倘若展示的房间或景观图片仅属参考性质，酒店或旅行网站应于当眼处加以备注，让消费者知悉免生误会。

此外，部分本港酒店近年才发展成宠物友善酒店，为了保障安全及卫生，酒店须就宠物入住安排设下较为严谨的条款，有意携同宠物度假的消费者要格外留意，如欲携同犬只以外的宠物度假，务必先向酒店查询是否可行。

Staycation热潮让消费者对本港酒店增加兴趣和认识，个别本港酒店的吸引力亦绝不逊色。消委会又建议，消费者选择Staycation时不宜单凭优惠价格仓促决定，要多参考官网所提供的服务资讯和不同网站的评价，细阅条款及留意以下消费提示，如有疑问应预早查询，以避免引致误会或期望落空，招致不必要的损失。

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