消委会｜集运投诉去年增1.2倍　计算方法有异　同货品运费差近倍

自新冠肺炎疫情爆发后，网购成为近年新常态，转运及集运服务公司因此应运而生。消委会今日（15日）发表新一期《选择》月刊，该会去年共录得399宗涉及集运服务投诉，同比上升1.2倍。今年首5个月亦有100宗相关投诉。
消委会最近更实测网购，经12间转运及集运公司，测试运送相同货品，从日本转运至本港的实际运费。结果发现因各公司计算重量方式不同，结果令运费相差接近1倍。
此外，实测员亦曾发现，送抵的包裹尺寸及运费与预期不同，因此向集运公司查询，并即日收到回复表示，由于货件尺寸量度错误，险被征收高10倍的运费。

消委会资料显示，去年接获涉及集运服务的投诉达399宗，较2018年的243宗及2019年的180宗高。至于今年1月至5月的投诉数字，亦已达100宗。消委会总干事黄凤娴指，去年因疫情关系，市民网购的数量增加，集运服务的需求大增。去年399宗投诉中，送货延误占272宗、收费争执占66宗、服务质素占45宗、销售手法占13宗。

按是次实测地区日本为例，8间以货品磅数为收费单位的集运公司，收费由每磅22元至38元不等，价钱相差逾七成。而另外3间则以每半公斤为单位，收费则由25元至30元，即每磅约23元至27元，相差达两成，另有一间以每公斤48元计算，即每磅约22元。

按实际重量计运费较抵

消委会在今年4月至5月期间进行实测，向测试的12间集运公司，要求转运3个载有同类物品的包裹。结果发现，最终运费会受不同方式计算而影响，以实际重量较以体积重量划算。

消委会实测中有7间公司按货件的实际重量收费，转运的3件包裹总收费由176元至254元不等，平均收费为201元，收费最低为Buyandship、Gobuyship。

至于余下5间公司则按体积重量收费，平均收费为395元，由264元至528元不等，收费最高为伟邦国际速递。即两种不同收费方法，最终运费相差近1倍。

运送时间由5天至22天不等

此外实测结果亦发现，12间集运公司的运送速度不一，由5天至22天不等。速度最快为GPSS HK及买+易Buyippee，分别为5天和6天。而MillionDEAL和4PX 递四方，均花费逾两周时间，分别为22天和19天。

货件尺寸量度错误　险多收10倍运费

消委会亦指，包裹送至Buyippee的日本中转仓后，当时系统纪录指包裹的长阔高为48x43x40厘米，体积重量为16.512公斤，惟实际重量仅为1.1公斤。由于长阔高总和超过120厘米，因此将按体积重量收取运费850元（每公斤50元x17公斤），连同手续费20元，合共870元。

惟实测员认为，包裹的尺寸及运费不符预期，因此向该公司查询，并于即日收到回复表示货件尺寸量度错误，更正尺寸为36x26x16厘米，并转为按实际重量1.1公斤收取运费75元（每公斤50元x1.5公斤），加上手续费合共收取95元。

其后该公司回复消委会指，因采用自动量度货件重量及尺寸的机器，故有可能出错。若顾客对货件尺寸及重量有疑问，可向客户服务查询并要求再次量度。

黄凤娴又呼吁，消费者使用集运服务前需三思，应找一间口碑较优良的集运公司，同时亦需了解服务条款，以防魔鬼藏于细节。尤其当转运涉及体积较大或较为特殊的货品。

点击即睇今期消委会网上版《选择》月刊

今期消委会《选择》月刊相关报导︰

消委会│22款猫罐头及湿粮评分逐个睇　Applaws水银含量近上限

消委会｜半数减糖饭煲米饭糖量高过传统煲　金乐饭煲反多16.5%糖

消委会│2款止汗剂印渍残留衣物　部份止汗效果不佳多芬样本得1分