照顾者24小时专线拟9月下旬推出　至少30条线　紧急个案即时辅导

涉及照顾者的悲剧不时发生，立法会推动照顾者为本政策小组委员会下周二（25日）会议讨论设立照顾者支援专线及全港照顾者宣传活动。社署在立法会文件指，已委聘东华三院营办24小时运作的照顾者支援专线，预计在9月下旬正式推出服务，专线服最少提供30条由专人接听的热线，预计每年可处理超过30万个来电。社署指，专线会由专业社工接听，提供5大项服务，包括通过分层危机评估工具，即时评估来电者的状况及需要，配对适切支援服务，并为有紧急需要的个案提供即时辅导、外展探访。

2022年施政报告中宣布，照顾者是长者和残疾人士在社区生活的重要支撑，港府会由2023年起逐步推出多项措施，以加强支援照顾者，当中包括设立照顾者支援专线。社署在提交立法会推动照顾者为本政策小组委员会指，已透过邀请非政府机构提交建议书并经过甄选程序，委聘东华三院营办24小时运作的照顾者支援专线，预计在9月下旬正式推出服务。

专线会由专业社工接听，提供以下服务：

1.按来电者的需要提供各项支援照顾者的社区资源资讯和转介服务

2.通过分层危机评估工具，即时评估来电者的状况及需要，从而配对适切的支援服务

3.为有紧急需要的个案提供即时辅导、外展探访

4.与日间／住宿暂托服务的单位保持密切联系和建立网络合作关系，为有需要的长者或残疾人士配对暂托服务

5.为有经济困难的照顾者提供交通津贴，协助他们护送有需要的长者或残疾人士接受暂托服务

社署指，东华三院现正积极进行筹备工作，安排人手、电话系统及设备，并会为所有接听来电的社工提供训练，以及编写运作手册以确保服务水平。专线服务最少提供30条由专人接听的热线，并可按需要调整，预计每年可处理超过30万个来电。社署会检视服务单位提交的定期报告，评核和监察其服务表现，亦会到服务单位进行评估探访，确保服务质素。