职场“专业形象”该怎营造？别轻易道歉 穿搭、谈吐可这样改善
编按：处身职场，就应以“专业”的一面示人，不过，日常该怎样做才算是专业呢？以下内容节录自《能见度工作术》一书，或许能给予你一点启示。
在外资企业工作，开会时总是不发表意见的人，久而久之，就不会收到开会通知。这可不是职场霸凌，而是在重要会议上如果闷不吭声，自然没有必要出席。最后，这些人就会像空气一样，被召集人一句“忘了通知”给轻轻带过。
相反的，懂得展现能见度的人，因为投入开会，总是能让召集人将他们列入出席名单。
老实说，我在纽约总部时，就有过这样的经验。照理来说，人力资源部就是内勤工作，但主管也常指派我参加业界交流或研讨会等活动。
对我来说，无论是内勤或外勤，都是工作。不过，心里还是纳闷，为什么总是找我，难道没有人了吗？
有一次我跟主管说：“某人也不错，换人去吧。”主管突然问：“是吗？对方是怎么样的人？”我忍不住回问：“怎么样的人，是什么意思？”主管并未正面回答我的问题，而是解释道：“我之所以老是派妳出去，是因为妳的个性始终如一。”
主管口中的始终如一并非讽刺我毫无长进，而是认可我的专业素养。换句话说，我在主管眼中就是安心的保证。因此，对于我推荐的人，主管在意的也是专业素养。
由此可见，能否出席会议，与当事人的能见度息息相关。
只有多露脸，才能为人生开启更多希望之窗。
相信以上的小故事，有助于各位意识到能见度的重要性。
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饰品小物的TPO法则
很多人都不知道服装的魔力。例如，大名鼎鼎的苹果（Apple）创办人史蒂芬．贾伯斯（Steven Paul Jobs）总是一身黑色高领衫配蓝色牛仔裤。其中的理由众所皆知，我就省略不提，反正贾伯斯的个人造型甚至成为科技界的制服，引领创投经营者争相仿效。
另外，Meta（脸书前身）的创办者马克．祖柏克（Mark Zuckerberg）也是其中之一，灰色T恤几乎成了他的标志。只不过也不便宜，大都是义大利奢侈名牌Brunello Cucinelli，可是他却利用减法，让人感受不到高级品牌的奢华。
虽然大川是从女性视角，教桧原如何透过加减法来提高能见度。不过，这套方法也适用于男性。以刚踏入社会的新鲜人来说，穿著Y字型长袖衬衫，不仅能展现诚挚的专业形象，有时卷起袖管，更能给人活力十足的印象。或是也可以搭配智慧型手表、质感较佳的皮带，让自己看起来更稳重。
这些都是加分的搭配方法。
另一方面，年纪较长的人如果不想给年轻人压力，不妨脱掉西装，只穿衬衫即可。像我的话，只要说到比较严肃的内容，绝对不会穿西装外套，而是简单套一件开襟衫，并且同时放慢自己的说话速度与声调。这就是我的减法攻略。
除此之外，为了避免对方分心，我上班从不穿有图案或花色的衣服。开视讯会议时，我也会在墙上挂上黑白色系的画，以免背景模糊焦点。因为即便是视讯，我也希望对方全神贯注，而不是眼神到处飘。
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最高阶的道歉方式
对于能见度而言，“道歉”是一种极具风险的言行。以简报为例，如果不小心多说了几句，结果客户一脸不悦的说：“好了，废话少说。直接说结论。”如果此时立即道歉，等于承认自己之前说的都是废话，这样反而降低自己的信赖度。
试想，一个没有足够能见度的人，谁还会愿意花时间听他说话？因此，在需要道歉的场合，我们应该小心谨慎，避免不必要的道歉。
以前面的例子来说，当客户抱怨简报太长时，不妨用正向的说法化解尴尬：“接下来是我要报告的重点。”或“谢谢您的耐心，接下来进入今天的主题。”这样一来，简报内容太长就不是拖拖拉拉，而是照著时程表进行。
运用得当，便能翻转逆势，赢得客户的赞赏。
事实上，“对不起”往往是为了减轻自己心理压力，而不是对方原谅与否。与其如此，倒不如尽快修正错误，重新传达正确的讯息。
或许有人会问，如果明明有一场重要会议，却让客户久等，难道不用致歉吗？当然要，因为这是基本礼仪，但也无须90度鞠躬。只要一句“各位久等了”就够了。与其卑躬屈膝的道歉，倒不如飒爽明快的走进会议室，然后若无其事的说：“久等了，我们开始吧。”如此一来，不仅能成功转移焦点，让出席者消气，现场的气氛也会热络起来。
除此之外，若无其事的态度反而会让对方猜想，你之所以迟到，应该是被什么重要的事耽搁。这才是能见度的真髓。
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菁英的表情禁忌
所有体育界的宠儿都跟明星似的，随时随地站在镁光灯下。我这几年观察下来，发现这些人相当清楚自己对于社会大众的影响力。因此，即便是私下的一举一动，也不忘为自己加分。
事实上，商业界也是同样的道理。凡是有能力担任高阶主管的人，必定得忍受外界虎视眈眈的目光。除了部属以外，还有经营团队、客户、投资家或终端消费者等，来自内外部的监视不亚于媒体的压力。由此可见，高阶主管也不是那么好当。
因此，一旦晋升菁英阶层，就不容许动不动摆脸色。如果主管一踏进办公室就像谁欠他几百万似的，要是部属人心惶惶，谁能好好工作。
身为部门主管必须随时绷紧神经，注意身分带来的影响。
即便是盯著手机也不行，因为这时我们的防备心最弱，通常也缺乏应有的警觉性。
因此，对于接受教练课程的高阶主管，我总是要求他们早上进入办公室，暂时放下手机。因为只要一有讯息，难免会忍不住立刻查看；即便不看手机，单单拿在手上，也给人忙得不可开交的印象。
但高阶主管最忌讳展现忙碌。如此一来，谁还敢来请示？
换句话说，即便心里再怎么不高兴或著急，主管的脸上或态度都必须云淡风轻，让外界看不出端倪。
当然，人难免会情绪波动。此时，不妨给自己找一个避难所。上个洗手间也好，去外面喝杯咖啡也罢，等到心情平复以后，再若无其事的回到办公室。或许有人会质疑：至于吗？答案很简单，因为这就是菁英与小职员的区别。凡是想出人头地的人，都应该避免在他人面前摆臭脸。
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书名：《能见度工作术》
作者：大冢千鹤，25年人力资源资深顾问、职涯咨询师，曾任美国高盛证券
译者：黄雅慧
【本文获“大是文化”授权转载。】