【沟通技巧】职场礼貌十诫：坏消息要当面讲、表达相反意见要适时

“沟通”绝对是工作者最该具备的软实力，过去电脑未问世时，我们用面对面、书信洽谈合作，如今有 E-mail、通讯软体的协助，让商谈公事更为效率。但是，科技的协作，不代表就能忽视 工作沟通礼仪 ，快来检查你是否误触沟通地雷了！
文／ JANDI 特约编辑陈薪智

进入职场后，工作上难免犯些失误，有些冒犯无伤大雅，只是让个人专业形象打折扣；有些犯错却可能一夕之间，让公司损失好几千万！工作，每个人势必要学会“沟通”的能力。

不论当面对谈，或用 E-mail 、通讯软体，“工作沟通”不仅是职场上个人的软实力，更是一间企业永续经营的重要竞争力。

也许有些人不认为“沟通”，会对自己仕途升迁造成影响。观察职场上的成功人士，他们的成就往往奠基于重视细节中的魔鬼，因为重视每次沟通、联系、避免出错，个人品牌形象才逐渐在市场上建立起来。工作沟通，看似不难，但要做到尽善尽美，的确要花一些功夫。

以下 10 点建议，让我们蜕变成一位善于沟通的工作者！

1. 　注意每次沟通的用字遣词

不论是简报、文件或是通讯软体的资讯传递，用字选词错误、文法逻辑不通，往往造成阅读者的困难，同时给人不用心的评价。

每次按下传送键前，若是重要文件，请同事帮你检查一遍，也可以在无人房间，大声朗读出来，感受语句的抑扬顿挫。

若是常用的词汇，自己又经常会出错，不防建立一个词汇清单，每次使用前先对照一下，或利用互联网字典，再次验证正确性。

2.　坏消息还是当面谈较有礼貌

Email、通讯软体让沟通变得方便，但不代表所有消息都适合在上面发布。

解雇、离职、取消合作……这些资讯透过科技，无法真实传递当事人的语气、情绪，甚至是细微的肢体语言。为了避免曲解片面之词，或是降低误会的风险，这些都该透过口语表达、行为练习，让沟通这件事更顺畅。

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资料参考来源：本文部分翻译自 Mindtools 文章：10 Common Communication Mistakes

【本文获“JANDI”授权转载，原文：工作沟通礼仪知多少？ 不必要的沟通误会可以这样避免】