【沟通技巧】过滤内容、给予建议 8大要点有助提升职场对话质素
沟通，是每天都不能避免的一环。过往有调查粗略估计，男士每天平均会说7000字，而女士则平均会说20000字，即使不是直接对话，我们都会用WhatsApp等通讯工具与各人进行对话，交换资讯，可见沟通是在生活中不可缺少的。而沟通技巧的成熟度，正正就是你在职场上的成败关键。
新一代打工仔，很多都是独生子女，在成长的过程中，自然欠缺与人沟通的机会，加上电子科技的普及，我们很早便接触电脑并作为与人沟通的途径，面对面的对话机会不足，令现今年轻打工仔观言察色的能力较为逊色。然而，这不能成为借口，想在职场上有所作为，便要让自己成为一个良好的沟通者，注意以下8项，定能为你建立一个可靠的形象。
1.阅读心理
阅读心理是指在与对方谈话时，按对方所表达的想法及感觉而作出假设。比起直接发问，经过思考和假设所问的问题会比较设身处地，对方会觉得你真的有留心及为他设想，从而对你有信心。
2.先做预习
比起只听对方论述要点，有时你都想表达自己的意见，然而，在开口前，你要好好在脑海中预习一次你想要说的要求及你打算怎样表达，令你的说辞更清晰到位。
3.过滤
过滤别人的说话可以加强你的论点，过滤掉多余的讯息可避免不必要的分歧并伤害感情。然而，这一项需要令自己头脑很清晰，小心聆听，要注意别断章取义。
4.判断
在聆听对话的过程间，你要作出判断以衡量对话内容的可信性，及留意有没有被自己的偏见所影响。就算与一个你很讨厌的人交谈，要提醒自己对他的言辞保持开放态度，尝试听听与你不同方向及角度的见解，可能会为你带来新鲜感。
5.给予建议
当对方说完事情的要点，你可以主动提供建议及解决方案，比起点头认同来得更实际。提出建议表示你有认真了解对方的说话内容及代入他的处境。
6.不要争论
当引发激烈的争论，对方的话你便完全听不入耳，双方坚持己见，这不会为事件或当前的事情增加价值。不是叫你唯命是从，你可以进行理性的讨论，但加入偏激的情绪，就一定会令双方难以达成共识。
7.认同安抚
在对话中途，你除了可以点头表示自己在聆听外，还可以实实在在地说：“没错，你是对的。”这句话似是毫无建设，但其实对方听到后，会觉得你认同他并与他站在同一阵线，并说不定愿意向你透露更多资讯。
8.转话题没帮助
遇有不想讨论的话题，你可能想以改变话题来逃避，这可能只在短时间内有用，但长远来说并不实际，要面对的问题始终要面对，不如认认真真勇敢透过讨论去商量解决方案。当用得多转话题这一招，对方会觉得你根本没有上心、不认真听取意见或无意了解当前状况，而对自己的形象有不良的影响。
磨练你的沟通技巧
记住，有时对方不是熟悉你的人，你以沉默应对的话，他们可能觉得你根本没有在聆听，然后感到不被尊重。而聆听不是被动的，是需要你主动的积极参与。
当你觉得身边有一些很差的沟通者时，你可以反思一下自己在聆听方面是否已做足了以上8项，从而再改进自己问问题及表达自己的技巧，令与你交谈的人觉得你是一个既有意思、有建设性又实干的人。掌握并加似提点自己，在职场上都会得到更多发展机会。
﹙资料参考：The Muse﹚
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