《护讯铃 •互信聆》

护士不单以一双巧手护人，廿年来更透过“护讯铃”凭声寄意，为居家长者病人和家属解困。

芸芸事例中一则 ── 佰岁婆婆刚出院回家血压骤升，虚弱难咽。“我最讨厌住院！”正当婆婆与爱女僵持于应否往急症室去，电话响起。

“护讯铃”的谭姑娘致电，按临床指引评估婆婆状况， 收集血压等数据后通知医生，建议更改药物，教导家人如何监察血压， 何时需要致电“护讯铃”求助，亦从手机应用程式HA Go传送长者喂食的资讯和短片。病情稳定下来，婆婆无需住院，女儿累、虑、泪全消！

撰文：医院管理局策略发展总监程伟权医生

“护讯铃”是首个医院管理局社区电话支援中心为应对急症服务需求而营运的热线，廿年来线热同事心也热。

医管局分析大数据，研发病情复发回院指数，识别出院后较易再入院的长者，然后对症下“电”── 护士在病人出院后两天内致电高危长者，提供一站式、全年滚动无休支援护理。管理团队订立了超过90项临床指引，协助前线同事解决长者出院后常见的医疗状况，例如心痛、气促、脚肿或头晕等。护士对病人化验、药物一目了然，按明确的问症及分流指引，评估症状轻重，更可联络医生寻求协助，转介病人接受外展服务、安排门诊跟进或社区支援。

谭姑娘亲述刚转职到中心时，深感照顾者有多担忧。纵有专业情、同理心，单靠声音，要触及家属心扉何其艰巨；长者听力和认知能力欠佳，难度更倍增。随著表达技巧越趋成熟，她理论变实效的历练渐转化成护理再生能源。

海外虽然也有类近热线，“护讯铃”现行一站式模式却是独特贴地 (本“地”) 试行的其一遥距医疗原型，当年也是一试便知灵的 ── 日常评估病情灵敏、 急时应对疫情灵活。过往研究显示，服务有效减低入院率达30%，一年接通的六万高危长者中，便或可减低住用四个病房的病人入院。

应景一提，电话接通有道，因为病人已早知“护讯铃”来电不会显示“+852-”，而是字头“2996-”；还有，铃声背后有护讯 ，也有互信，廿年来，“护讯铃”从未铃声可以宁静，聆听却炽热不过。

《香港01》“01医务所”与医院管理局合作，逢星期三刊登由医护人员撰写的专栏《园游。杏林》。

“杏林”出自三国时代名医董奉的故事，后世以“杏林”称颂医护，数位来自医管局的杏林中人带领看倌园游杏林大观园，透过文字细数杏林人、杏林事，分享个中点滴缘由。