何谓最佳医院？软硬兼备至关键

美国传媒机构《Newsweek》联同数据公司《Statista》于早前公布《2023年全球最佳医院》排行榜，于2,300多家各国医院中，选出前250家最佳医院，其评分指标包括：同业推荐、患者体验、医院品质指标、病人自我报告评估调查。香港虽未被纳入候选的地区，但主办单位借此类型的调查，让病患从中获得资讯，透过比较来挑选心仪的医院，也提供了另一角度的思考。

撰文：新界东医院联网总监及威尔斯亲王医院医院行政总监钟健礼医生

如何衡量一家医院的优劣？应以多元化的客观准则来量度。其中，精良的硬件设备对医院实力相当重要，以威尔斯亲王医院为例，早于十多年前规划新住院主楼暨创伤中心时，其手术室设计已独具远见，为安装放射性仪器埋好伏线，去年成功引入全球顶尖的“手术中电脑断层扫描仪”，显著提升手术的精准度及病人安全。

除了手术治疗，威院亦是为首家公立医院推出“前列腺水蒸气热力疗法”，在内视镜协助下，利用动力装置将无菌水蒸气注入并破坏前列腺的增生组织，在传统电切手术以外另辟蹊径。

除了硬件设备与时俱进，更重要的是前线与后方医护人员日以继夜的不懈努力，令威院近年外科部门的表现持续提升。这背后蕴藏的因素，绝非只言片语足以概括，每项大小手术细节环环相扣：那间医院于何时做手术、安排专科医生操刀、加护病房床位及全面支援，再加上麻醉科医生、放射技师、护士人手等配合得宜，方能缔结出理想的结果。

作为医院管理者，除了数据化的刚性体现，我们时刻将“以病人为本”放在心中。医管局会定期进行“病人经验调查”，聆听病患的心声和意见，帮助优化服务质素。医院亦非常著重柔性管理，致力建构开放敢言、上下一心的文化氛围，打造友善且优质的工作环境，建立高默契度、向心力强的团队。“医者仁心”的管理之道，必须做到刚柔并济，招才惜才留才，精英高手汇聚，才能百战不殆，真正做到“市民健康、员工开心”。

《香港01》“01医务所”与医院管理局合作，逢星期三刊登由医护人员撰写的专栏《园游。杏林》。

“杏林”出自三国时代名医董奉的故事，后世以“杏林”称颂医护，数位来自医管局的杏林中人带领看倌园游杏林大观园，透过文字细数杏林人、杏林事，分享个中点滴缘由。