医管局研讨大会　探讨如何持续提升医疗质素

一连两日的医院管理局研讨大会昨日和今日在香港会议展览中心举行，云集逾6,700名本地、内地与海外的医护专业人士，就不同范畴知识交流切磋，可谓阵容鼎盛，是医疗界一大盛事。踏入第二天的研讨大会，将会继续探讨不同课题，其中必不可少的当然是环绕医疗质素和病人安全的题目。

撰文：医院管理局质素及安全总监黄立己医生

随著人口老化、人口增加、医疗科技进步，医疗服务需求亦不断增加，并越趋复杂；医管局其中一项重要策略方向，就是要确保病人安全及改善医疗服务质素。我们一直透过持续质素改善机制 (Continuous quality improvement system) 确立公立医院的良好风险及质素管理系统，这是改善医疗服务质素的重要基石。

医管局过去在各医院联网推行多项质素改善措施，包括成立早期事故通报系统，定期的风险通报，公布医疗风险警示事件以增加透明度等；各医院亦会不时举办员工论坛，就过去有学习价值的事件交流。医管局总办事处及各个医院联网亦有负责质素与安全的部门，有系统地、专业地管理与提升质素和病人安全有关的工作，并就相关事件提供专业意见与分析。我们希望透过以上措施达致汲取重要经验，推出减低风险的策略，提升医疗服务质素。

除此之外，还有甚么方法能持续推进改善医疗质素呢？大家可以留意今天研讨大会其中一节课题，我们将会探讨发展医院认证的前路与可行性。

医院认证是全球趋势，世界各地有不少医疗机构甚至同时参与多种认证标准，以提升医疗质素与保障病人安全。医院认证的目的是有系统地、客观地评估医院自身管理、设施和运作等的潜在风险与不足之处，从而持续改善服务质素。

曾经有朋友问我会否觉得参与医院认证有如考试“拿沙纸”。我觉得无论任何事，调整心态，无忘初心，是最最重要。

调整心态──我们不必视医院认证为“考试”，我们重视的是过程，借助第三方的独立评核程序，评估医院的服务管理，不断寻求改善空间；

无忘初心──我们的最终目的，就是要保障病人安全，提升病人满意度。正如很多企业和机构都会重金聘请“道德黑客”合法地攻击自己的网络保安系统一样，其目的是想测试程式漏洞，帮助公司移除病毒和修复漏洞，提高系统安全性。

今次医管局研讨大会正正提供了一个很好的机会与平台，让专家们一起探讨公立医院未来长远参与医院认证的可行性，以确保医院的服务质素得以持续改善与提升。

《香港01》“01医务所”与医院管理局合作，逢星期三刊登由医护人员撰写的专栏《园游。杏林》。

“杏林”出自三国时代名医董奉的故事，后世以“杏林”称颂医护，数位来自医管局的杏林中人带领看倌园游杏林大观园，透过文字细数杏林人、杏林事，分享个中点滴缘由。