㓥房租管｜社区服务队收万宗查询仅转介逾百 团体：需检讨宣传
“告别㓥房”难于短期内成事，港府去年修订㓥房租务管制条例，同时耗资1,800万元委托非政府机构，在全港六区成立服务队，助宣传新例及解答街坊疑难。六支服务队首11个月共处理近万宗查询，已探访近2000户㓥房，最终转介153宗个交予差估署跟进调查。
记者“实测”，大部分社区队均有解释条例保障范围，但当“教路”如何与业主周旋处理违规事项，大都只能提醒租户自行斟酌风险。当局近日亦于电视黄金时段大卖广告，但有受访者指从未有机会收看。
有关注㓥房团体认为，㓥房租管相关的宣传不足，大部分㓥房户及业主对新例一知半解，甚至“零概念”，建议调整宣传策略及服务模式，加强“入屋”效果。
（“㓥房租管实施一周年”系列之五）
当局早前斥资1,800万元，委托非政府机构在全港六区成立服务队，协助宣传租管新例，中标机构包括新家园协会、新界社团联会社会服务基金等，惟被外间质疑欠缺服务㓥房租户的经验。
曾探访约2000个㓥房户 每月每队平均处理137个查询
政府表示，截止去年12月底，区域服务队共处理约9,800个查询，并探访1,987个㓥房户，换言之，过去一年间，每队每月平均处理137个查询，以及探访约28户㓥房。另外，六个区域服务队亦向差估署合共转介153宗个案。
《香港01》记者早前以租户身份，致电六个区域服务队的热线，就滥收水电、租约无打厘印等问题查询，大部分接线职员均有解释条例的保障重点，包括“2+2”租住权及禁止滥收水电等，但对于租约无打厘印是否受条例保障，跟进观塘区的新家园协会的职员表示，未掌握有关条例的细节，需要索取租约查阅，再将个案转介到差估署才能处理，若不愿将个案交予差估署跟进，便要自行与业主对质，又着记者不要与业主交恶。
负责深水埗区的香港单亲协会的职员则有为记者作风险评估，“教路”如何与业主周旋，但承认受条例所限，最终租户仍需自行斟酌风险。
记者亦以电邮向各服务队查询过去一年的工作成效，承投香港岛服务队的新家园表示，仅指可参考房屋局相关回复，未有任何补充资料；其余五队社区队则未有任何回复。
吴堃廉表示，六区服务队仅转介153宗个案予差估署跟进，成绩并不理想，认为有需要检讨宣传策略，包括增加电视或社交媒体宣传，“派发咗几十万张单张，最尾只系得两个成功检控案例，反映咗呢个方式系咪要检讨呢？”
他又提到，现时服务队的承办团体并非最有处理㓥房经验的组织，“问亲街坊普遍都唔系好知道，究竟系咪真系有呢个租管社工队帮紧佢。”他建议政府应委聘熟悉㓥房政策和有相关经验的团体落区，才能有效协助政府回应㓥房户的需求。
他续指，另一个问题是服务队人手严重不足，分区亦出现问题，“新界区，系包括屯门、元朗，加埋离岛，跟住荃葵青，一个社工加一个非社工同事，两个人手点可以做咁多区嘅咨询呢？咁真系有啲强人所难！”他建议当局增加服务队相关的拨款，增设社工队，并与其他社福政策的指标看齐，参考政府统计处的㓥房数据，以服务人数划定分区和服务队伍的数目，才能对症下药。
社协副主任施丽珊同样表示，虽然港府有委派社区队进行地区工作，惟大部分㓥房业主及租客对新例一知半解，甚至懵然不知，认为有需要加强宣传力度，“派多啲宣传单张、洗多啲楼，喺电视播吓广告。”
▼“㓥房租管实施一周年”系列▼