积金易｜积金局指供款“被消失”非事实　认有责任助用家适应

积金易平台今年6月启用，早前被指平台问题多，包括在平台见不到强积金供款，供款“被消失”令劳资双方均感忧虑，积金局此前回复均表示属个别事件。
积金局主席刘麦嘉轩今日（17日）发表网志，再提到有用家使用平台时遇上困难，属个别事件，不是系统问题，但积金易团队有责任从多方面帮助用家适应。
针对供款“被消失”，她指说法并非事实，直指“只是个别帐户资料未能及时更新于平台上用户页面”，积金易团队已个别就每宗个案跟进，而有关个案的索偿要求，如评估后证实因平台处理不当而引致损失，积金易公司会按既定机制处理，作出适当赔偿。

积金局主席刘麦嘉轩今日发表网志指，积金易平台在运作初期，出现个别技术磨合的情况难以避免，积金易团队也知道有用家由旧有受托人的系统转移至积金易、以及在使用平台时遇上困难。

她也指，上述出现的“运作情况”属个别事件，不是系统问题，不过，任何会影响雇员强积金权益的情况都不能接受，积金易团队亦有责任从多方面帮助用家适应。她指，相关团队日后处理各项工作，包括求助、查询及投诉个案，将更快回应用家诉求。

就有用户称使用积金易后强积金供款“不翼而飞”，刘麦嘉轩也回应指，说法并非事实，并称只是个别帐户资料未能及时更新于平台上用户页面。

她指，据其团队了解，由于雇主及计划成员未完全熟习使用“积金易”的电子功能，例如供款时输入的资料不完整或未完全符合系统的要求，导致已收取的供款未能及时显示于平台上用户页面。积金易团队已个别就每宗个案跟进，并采取额外措施，协助用家掌握使用平台的方法。

她提到，有关个案的索偿要求，如评估后证实因平台处理不当而引致损失，积金易公司会按既定机制处理，作出适当赔偿。

刘麦嘉轩表示，积金易团队已采取多项新措施改善服务，当中包括设立积金易供款查询热线(3197 2834)，专责解答雇主或雇员对供款资料的疑问，并加强员工培训，提升服务质素。