积金易五疑难｜未能对冲缴长服金 强积金多月未入账 HR惨遭问候
积金局今年六月推出积金易，整合所有强积金的行政程序，现时有五家强积金受托人公司加入平台。有雇主、强积金中介及人事部职员总结转用积金易五大疑难，包括未能提取雇员强积金“对冲”以支付长期服务金、平台比起原定供款多扣雇主10万元、雇员户口仍未显示3个月前的供款等。
人事部职员袁小姐表示，公司一直按时供款，但同事的积金易户口显示为零。她天天收到同事电话“问候”她，甚至有人到积金局投诉公司拖欠强积金，形容公司上下“人心惶惶”。
积金局回复指，积金易整体运作畅顺，相信遇到困难是个别事件。至于用户提出的5大疑难，局方表示主要涉及输入资料不符要求，以致未能及时处理供款。如调查后认为不涉及雇主延误供款，雇主不会被征收附加费。
▼疑难一：系统称验证失败 3个月才成功开户▼
陈先生（化名）开设3家私人公司，一共聘用约40名员工，使用万通信托强积金计划。万通信托是全港首个加入积金易平台的受托人，意味着陈先生和员工是平台的首批用户。陈先生7月起多次网上注册雇主户口惟不成功，网站指“验证失败”、“雇主重复注册”。陈先生三度投诉积金易，平台回复“技术部门需时跟进阁下之个案”。最终花了3个月，陈先生到10月才成功开户。
积金局回应：积金易在注册、身份验证及资料核实设有严谨程序， 与大部分金融机构要求相若。在个别特殊情况下可能需要较长时间，但由于积金易涉及个人资料，不能放宽资讯的保安标准。
▼疑难二：未能提交电子供款结算书 改用纸本▼
陈先生同时是一间500人医美公司的强积金计划中介，同样使用万通信托。转用平台后，公司以电子方式在平台提交供款结算书。系统多次显示文件无法辨识、不符合规格等，不准许提交。陈先生唯有改用纸本，每月亲身交到积金易的九龙服务中心。
另一间聘请400名员工的公司，人事部职员袁小姐表示未转用积金易之前只需2至3日处理文件，“我一个人可以处理晒咁多家公司供款手续”。然而转用后，系统多次不准许提交电子供款结算书，公司唯有增加3名人手协助填写文件，“如果我一个人搞400几人嘅纸本文件，我谂一个月都未必处理到，最后主管揾咗几位同事一齐帮手先勉强搞得掂，可以10号前交齐文件”。
积金局回应：约65%供款、提取强积金、转移强积金、更改投资指示等行政指示，经电子方式提交，余下约35%以纸本提交。局方称设有纸本是为了在过渡期，向用户提供灵活性。
▼疑难三：处理供款滞后3个月 雇员帐户显示$0▼
袁小姐的公司有70名雇员6月加入积金易，但部分雇员帐户连月显示供款为零。人事部首当其冲，“日日收电话畀同事问候”，同事质问“点解仲未有供强积金”。袁小姐打开自己的户口，7至9月的供款记录同样为零。员工误以为公司欠交供强积金，袁小姐直言“搞到人心惶惶，以为公司唔掂，老板同我大佬（部门主管）都话影响成间公司声誉，已经出咗律师信俾积金易，但好似成个月都冇回复”。
陈先生负责的500人公司遇到同样情况，至今有过百名员工的账户未收到供款。平台9月时曾回复陈先生，交代该公司85%员工已收到6月的供款、70%收到7月供款。这意味着平台到9月仍未完成处理6月的供款，滞后3个月。有强积金客户质疑陈先生没有“认真做整合”，称“由五月到𠵱家都办唔到？我觉得奇怪啫”。陈先生指不少雇员账户未收到供款，导致未能赶上10月初港股大升3000点的投资良机，影响收益。
积金局回应：用户可能输入资料不完整或未完全符合系统要求，而致未能及时处理供款。如积金易及积金局调查后，认为不涉及雇主延误供款，雇主不会被征收附加费。
▼疑难四：每月多扣雇主户口10万元 称抵消下月供款▼
陈先生负责的医美公司，须每月银行自动转账80万强积金供款，给积金局全资拥有的积金易平台有限公司，再由平台分发到雇员户口。然而，在7月及9月，积金易分别额外多扣雇主银行户口10万元，名目及下落不明。积金易后来回复公司，指平台系统出错导致多扣款，但不会退还，款项将用作抵消公司后月份的供款。
积金局回应：如用户重复输入扣帐资料，或会导致额外多扣供款 。积金易会先征询雇主意愿，让其选择退还，或将多扣的款项留在储备帐户，用作下月供款。
▼疑难五：已离职员工仍未收到长服金▼
人事部职员袁小姐有数名同事于5月离职，公司打算“对冲”他们的强积金账户供款，支付长期服务金。由于万通信托6月起将所有强积金服务转到平台上处理，公司未能成功提取强积金。袁小姐觉得十分委屈，“𠮶几个旧同事每个星期都打嚟闹我，佢哋自己打上去积金易又问唔到，话无资料”。
积金局回复：如雇员帐户尚有未完成供款或交易行政指令，会导致雇主未能提取供款，以抵销长期服务金或遣散费。雇主应先确保没有尚未完成的交易指令。
平台开发承办商电讯盈科企业方案：积极跟进问题
积金局2021年初向电讯盈科企业方案（PCCW Solutions）批出合约，负责开发积金易软件、硬件构建、筹备项目营运及提供服务。电讯盈科企业方案回复表示，一直与积金易平台公司紧密沟通，积极讨论及跟进用户遇到的问题。电讯盈科企业方案将继续以严谨、认真的态度与平台营运及保养，加强与持份者沟通，确保平台稳健及运作畅顺。