舒适堡｜消委会发现结业前3日　教练狂谷合约　打感情牌签约36万

有38年历史的连锁健身中心舒适堡月初结业，消委会连日来收逾3,800宗投诉，涉款1.29亿元。总干事黄凤娴于电视台节目表示，直至上周四为止（12日），消委会收到约40宗个案涉及结业前3日签约，当中有人每天签一张12万合约，合共36万元。她说，今次个案大多涉“打感情牌”，不如以往高压式推销。

黄凤娴又认为，今次事件虽有契机令当局进一步检视立法监管健身、美容业需要，然而最快解决的途径，是透过业界自律规管营商手法。

▼9月13日　大批舒适堡会员到改名“HEALTHY”湾仔分店查询转会▼

黄凤娴于无线节目《讲清讲楚》表示，直至上周四为止（12日）；消委会收到30至40宗涉及舒适堡结业前3日签约的个案，当中有人每天签一张12万合约，于3日内共签下36万合约。

黄凤娴指，该客户是十多年舒适堡会员，但过去一直没有购买私人教练堂，惟在结业前，被相熟私人教练游说指，公司有“新佣金计划”，又指舒适堡不会结业，最终选择签约，其合约年期一直到2030年后；其他个案合约年期去到2038，2040年后，最长更达2050年。

172宗65岁以上长者投诉　最高涉156万

消委会又另收到172宗65岁以上的长者投诉个案，最高一宗达156万，事主每年签两三张单，但非经常使用。黄凤娴说，“大家（消费者）都对自己有个好大嘅期望”、“总有一日我都会好努力做运动”，加上买得越多、次数越平下，便会签更多约。

黄凤娴：今次打感情牌比较多啲　消费者易被游说再签约

被问到今次事件的大额合约是否涉误导成份，黄凤娴则指涉《商品说明条例》部分仍待海关调查。惟她形容，“今次打感情牌比较多啲”，因为有消费者本身已是长期客户，问题是普通人无从得知公司财政状况，面对熟人如私人教练游说，在经济困难下帮忙增加佣金收入，消费者衡量后认为可负担，自然容易签约。

黄凤娴：不反对立法规管行业　惟盼业界足够自律

就著当局应否就今次事件推动立法规管预缴式合约，黄凤娴认为预缴式消费应用广泛，香港则主要集中健身、美容业，她称可针对该两个行业立法，“都系经一事长一智，都系要检视系咪要加强规管”。

她又说，外国、内地都有就预缴式合约立法，惟讨论立法要按当地环境，以至业界承受能力、如何调拨社会资源执法审视。

黄凤娴续说，遇上这类事件，社会往往会朝法律层面讨论，但营商手法亦是重点。她指，疫情后不少健身房改为24/7的全天候自助方式营运，不设长年期合约以至私人教练。她留意到近年涉健身投诉亦有下滑，惟遇上今次事件；至于美容中心投诉则多涉结业。她认为，立法前，业界本身都可检讨营商手法，而非政府介入才有规管。“当法例要迫到政府要立法监管，对你哋（业界）嚟讲都系无乜着数。”

黄凤娴吁旧会员勿冲动签约　有后悔可循法律途经追讨

至于就新公司Healthy接手湾仔分店，并在舒适堡旧有会员签署协议书后提供服务。黄凤娴重申，当中条款有不清晰之处，包括新公司与舒适堡之关系尚未厘清，呼吁消费者不要冲动，可先观察再决定是否签署协议书，如部分私人教练堂属转让性质，仍受《业务转让（债权人保障）条例》保障，如消费者对新公司无信心、或已不想维持会籍，仍有权向新、旧公司追讨；问题只在于消费者会否循法律途经追讨。