国泰取消航班｜港人伦敦返港落难30小时　斥安排混乱危机处理差

国泰航空自12月中开始取消多个航班，情况至今仍然持续。日前乘搭国泰航空由伦敦回港的乘客，今日（9日）在电台节目讲述航班被取消的经过，原本一家三口提早到达机场办理手续，顺利取得登机证入禁区，但一直未有登机闸口的资讯，等到原定起飞时间不足一小时，才获悉航班延误但又没讲明何时可起飞，直到深夜安排入住酒店后，凌晨两、三时才以电邮通知航班将改至当晚10时许出发。换句话说，延误30小时才能启程回港。
该乘客表示，在天气没有问题的情况下取消航班，国泰作为一间大型航空公司，对乘客的安排混乱，整个危机处理得很差，直指斥做法极不理想。
《香港01》正向国泰航空查询事件。

乘客进入禁区一直未有登机闸口资讯

国泰乘客李小姐今日（9日）在商台节目《在晴朗的一天出发》讲述日前在伦敦回港航班被取消的落难经过。她表示，一家三口准备乘坐下午4时50分起飞回港的航班，由于有4岁子女同行，加上留英已约一个月，暗示行李较多，故提早至当日上午11时已抵达希斯路机场办理登机手续，登机证未显示登机闸口资料，她们照常进入机场禁区，但时至下午两三点，仍未更新登机闸口资讯，于是到禁区内的国泰柜位查询，职员著她们继续等候，至下午四时多始显示航班延误，唯有继续在禁区等候，结果到深夜的12点多仍未有航班启程时间，国泰职员安排乘客入住酒店。

起飞前不足一小时方说延误

李小姐表示，该航班七成都是香港人准备回港，都愿排队登记资料以便入住酒店。她指，当日国泰有3个航班回港，就只有她的航班延误，她有查询可否改航班但获告知没座位，结果等了12小时才取消航班。

她批评，在一间航空公司来说平常都应有经验处理，如果一早讲明航班取消，她可以有其他行程安排。

▼12月29日　国泰近期取消多个航班机场挤满旅客▼

安排入住酒店　惟大褛都已寄存“唔够衫”

虽然获酒店“上楼”，亦在机场等候时获派每人15英镑（约150港元）的禁区餐饮劵，李小姐一家共有45英镑（约450港元），但她们的行李都已寄舱不能取回，还好因为有小孩随行，随身行李的日用品较常人多带一点，但纸尿片则没准备太多，加上返港回暖，大楼都已寄存行李箱，她们赴酒店都“唔够衫”，酒店亦没刷牙类的用品供应。

她又指，国泰职员著乘客留意电邮会通知航班的安排时间，她担心是一早的航班会很赶，结果到凌晨两三点收到电邮通知，安排当晚10时多的航班回港。她们入住的酒店在上午11时便要退房，尚余大半日的时间，唯有在机场附近行街买衫，然后自行坐车再去机场，但她之前在禁区后购买的香水等液体物品，在再次登机时需时另行寄存行李，又造成多一重不便。

斥国泰做法极不理想

李小姐批评，国泰作为一间大公司，应该有丰富经验处理班取消的安排，况且不是天气因素，整个危机处理都好差，直指做法极不理想。她指在场只有两名职员安排都好乱，“发难”的是外国乘客，港人乘客就“好乖”排队登记等候安排。

网上资料显示　1月2日CX238航班取消

李小姐在节目中没说明事件是哪天发生，以及航班编号。《香港01》按她的公开资讯，翻查网上资料，发现1月2日一班由伦敦希斯路机场出发的CX238航班，本应当日下午4时50分起飞，最终航班的状态显示为“取消”。据李小姐所言，是在当地翌晚10时多才乘坐航班回港，假设她是乘坐上述航班，则她是1月3日夜机启程，另一网上资讯显示，该航班所定时间为晚上10时45分，抵港时间为1月4日下午6时24分。

《香港01》正向国泰航空查询1月2日航班CX238的取消及善后情况。