以人为本　善用科技　提升专科门诊病人体验

当听见“AI尹光”唱《一人之境》能令你笑出眼泪；或与人工智能聊天机器人ChatGPT进行“无厘头”对话而令你咯咯大笑时，可别忘记，人工智能不仅仅为大家带来娱乐，在智慧科技与人类的交流上，也可带来无限可能。

丹麦就是其中一个例子。丹麦除了快乐指数每年都名列前芧外，就连发展智慧医疗都位处世界前列，被誉为智慧医疗的先驱。丹麦几乎所有公私营医疗院所皆采用电子化病历，更被认为是全球推广遥距医疗的标竿。

撰文：医管局总行政经理（联网运作）李立业医生

丹麦的成功之道或许在于懂得好好运用“大棍子与红萝卜”，当中有不少良好经验或可借镜。香港也正在急起直追，政府大力推动智慧城市的同时，医管局也不敢怠慢，正不断引进创新科技，努力发展智慧医院和智慧医疗，改善公营医疗服务。

你心目中的“智慧医院”是甚么？也许每个人对智慧医院定义不一。有些人认为智慧医院代表绿色节能，有些人则会定义为高端科技的医疗设备与系统。在我而言，最为著紧的始终是“以人为本”，将智慧医疗体现在提升病人就诊的体验上；不要只顾著眼于科技而忘记了“人”，好好运用科技，施行以人为本的健康照护，才是王道。

就以医管局辖下49间专科门诊为例，我们除了一直改善不同专科的病人轮候时间，还认为持续提升病人体验是非常重要。有不少朋友曾向我抱怨，每次前往公立医院专科门诊都“好大压力”，因为诊所总是人满为患；也有不少长者互相提醒说每次覆诊，起码要花半日时间呢！明白到看病最怕漫长等待，为了提升病人就诊体验，我们正推出一系列措施，理顺专科门诊的运作流程，包括预约、登记、诊症、付款、取药等安排。

我们正陆续展开在专科门诊设置电子通道─易通道（Easy channel），在诊所大堂会有多名穿著制服的服务大使和义工，专责向病人推广及协助使用自助服务机和HA Go流动应用程式，以进行预约、登记、缴费、预约抽血、查看门诊和药剂部即时轮候状况和选择药物送递服务等，一概可透过手机及一站式电子服务站完成，省却不少排队时间。

病人在家透过HA Go完成登记和缴费，到达医院后即可于电子健康服务站自助测量维生指数，如体重、血压等，相关数据会自动上载至病人电子档案，加快诊症流程。

专科门诊亦会陆续采用智能的候诊管理系统，毋须医护人手处理病人挂号、分流及广播等工作，透过手机使用HA Go便能知道实时轮候情况。

诊症过程中，若病人或家属需要签署同意书，医护同事会透过平板电脑提供电子同意书，实行无纸化，相关纪录亦会即时储存于病人电子档案。

诊症后，如果病人需要预约下一次覆诊日期，却同时涉及程序较多的个案，如须同时预约覆诊、造影检查、抽血、转介其他部门等，我们正计划全面推出综合病人服务站 （Integrated patient service station），一站式为病人集中处理各种预约安排，方便又省时。

及至取药流程，病人可透过HA Go或传统流程缴付药单，之后可根据当时情况选择药房取药，或药物送递服务，以方便不同病人的需要。药物送递服务将率先在今年11月全面覆盖所有联网的专科门诊。至于其他智慧化惠民措施亦正陆续在不同专科门诊推行，希望在不久将来，可以全面在所有专科门诊实施。

此外，医管局会继续积极推广使用遥距医疗，让合适病人在求诊时有多一个选择。除专科门诊和跨专科遥距诊症外，我们会持续检视和整合遥距医疗的种类和模式，包括住院、日间服务、外展服务等。

我们持续发展智慧医疗、智慧医院并非要改变病人的习惯和思维，而是想提供更多优质便利的服务，让病人有更多选择及更好的体验。我们十分理解部分病人，尤其不擅长科技的年长患者，可能未必选用HA Go、电子通道、药物送递等服务，他们仍可继续使用传统流程在柜台登记、排队缴费及取药。但当越来越多病人选用电子化服务时，专科门诊病人的整体轮候时间便能相应缩短。长远而言，不论病人是否选用电子化服务，均可受惠。

《香港01》“01医务所”与医院管理局合作，逢星期三刊登由医护人员撰写的专栏《园游。杏林》。

“杏林”出自三国时代名医董奉的故事，后世以“杏林”称颂医护，数位来自医管局的杏林中人带领看倌园游杏林大观园，透过文字细数杏林人、杏林事，分享个中点滴缘由。