照顾自闭儿　母求助无门感变“人球”　冀有支援专线真人即时回应

每个人都可能成为照顾者，大众近年开始关注照顾者支援，《施政报告》也提到要加强相关支援，其中一项就是设立支援专线。香港复康会及关注残疾人士照顾者平台调查发现，逾六成半受访照顾者高度需要24小时照顾者专线支援，最多人期望热线提供三大紧急服务，包括：暂托服务配对并安排相关交通配套、危机处理、及情绪支援。

52岁的庄宝琼育有患自闭症的儿子，她忆述儿子高中时情绪很波动，连带影响她情绪，当时联络过很多机构及中心求助，但最终无法觅得服务，令她感到绝望。政府将设立照顾者支援专线，她期望专线会有真人接听：“最好有一条龙服务，即时有帮助，即系我哋都可能有啲紧张状态，唔知同咩人讲，想有一个人即时回应。”

另一位照顾者郑秀婷也表示，如照顾者致电专线，意味著已经“爆煲”，冀专线可24小时有真人接听：“最重要打到电话有人听。”

▼机构调查指逾六成半受访照顾者高度需要24小时照顾者热线支援▼

欲助儿子却不懂辅导：连自己都跌埋入去

庄宝琼育有一名自闭症儿子，他15、16岁时，对社会认识渐多，开始意识到自己与他人不一样、也开始思考前路，加上当时搬屋他要重新适应环境，衍生出很多情绪，庄女士说很想帮到儿子，但不懂得怎样辅导他：“结果连自己都跌埋入去。”

求助无门只好独力承受

她提到，当时找过很多机构，联络过与精神健康、家庭服务、地区资源有关的中心，但有些地方说她不合资格，有些做完评估便没了下文，“我当时真系无方法，好漫长嘅时间每晚以泪洗面，好长时间不断揾机构，愈打愈失望，愈累积负面情绪。因为系揾唔到所谓‘一条龙服务’，将我地当人球咁踢来踢去。”求助无门，只好独力承受，她坦言一度萌生伤害自己及儿子的念头。

幸找到同路人　盼照顾者专线有一条龙服务

庄女士说幸好当时找到一班同路人，这班有同类经验的家长提醒她：“你要处理自己先。”又陪著她逐一梳理儿子前途、家中长者照顾、工作等等的问题，“好大帮助，揾唔到嘢（支援）时，（同路人）系救命草。”就政府将推出照顾者支援专线，她期望可以有真人接听，“最好有一条龙服务，即时有帮助，即系我哋都可能有啲紧张状态，唔知同咩人讲，想有一个人即时回应。”

认知障碍症母常失走　女儿当照顾者冀专线提供全面跟进

50多岁的郑秀婷以往跟88岁的妈妈同住，直至最近，妈妈的认知障碍症步入中后期，才住进院舍。作为妈妈的主要照顾者，她说妈妈经常失走、夜半不睡觉走入她房间，令她感到很难接受，特别是后者令她“好醒瞓，慢慢会有情绪，精神好差。”其后随著妈妈的病步入不同时期，行为有所改变，才没再发生这些情况。

对支援专线，她的期望只是：“最重要打到电话有人听”，她以自己经验为例，日间大多都忙著照顾，要到晚上才有时间沉淀及思考，情绪也很容易在这些时候涌出来，“有需要打热线都系爆煲时间喇，如果打到过去又无人听，又或者要㩒好多制先有人听的话，咁就好frustrated（沮丧）。”

她又指，希望专线如提供转介，可设跟进服务，直至求助者真正获得服务为止，“唔系去咗另一个服务单位，就唔知佢几时覆，又或者比人当咗个波掉来掉去。”

照顾者日夜照顾，劳心劳力，骨科专科医生袁智斌指，照顾者要承受心理及财政压力，也容易因照顾令身体机能劳损。他表示，见过一些照顾老伴的长者，最初是陪老伴来看医生，后来因为劳损、身体机能转差，变成一同来看医生。而儿童残障的个案，家长较年轻，体力相对好，但有些个案是单亲爸爸或妈妈，独力承担长期照顾压力，也容易衍生精神健康问题。

调查：逾七成受访照顾者平均每天照顾时数8小时以上

照顾者压力问题渐受社会关注，《施政报告》也提及要加强相关支援，其中一项是设立支援专线。这条24小时照顾者支援专线料今年第三季开展，香港复康会及关注残疾人士照顾者平台今年1月至3月进行网上问卷调查，共访问481位照顾者，当中逾七成受访的照顾者平均每天照顾时数达八小时或以上，如同“全职工作”。

▼照顾者支援备受关注▼

调查结果显示，超过六成半受访照顾者表示高度需要专线的协助，机构以统计处数字推算，料社区内高度需要专线的照顾者可达30万人。

就著服务内容，最多人选择的是三大较紧急的服务，包括：暂托服务配对及交通配套、危机处理、及情绪支援。在各项服务中，危机处理也是最多受访者放在首选的服务。另外，逾7成受访照顾者也期望，专线可负责评估求助者需要、告知他合用服务后，同时会通知转介机构，再由转介机构主动回复求助者。

机构也提出多项建议，包括专线需制定评估准则，提供照顾者评估服务、以及情绪支援服务；以专线作为“驳脚”，改善暂托服务的安排及配对；专线在运作上应省却不必要的等候，如透过简单按键或读音功能后便接通人员等。

复康会倡专线有简单分流　识别后再转驳至相关范畴社工

香港复康会研究及倡议中心社工李楚峰提到，因照顾者光谱较阔，被照顾者可以很多元，负责的专业社工队伍应要有熟悉不同范畴的同工，虽未知道实质人手编制，但他建议专线有简单分流，识别照顾者类别，再转驳至熟悉该范畴的同工接听。