消委会｜女粉丝买积分换演唱会“靓位”落空　斥订购平台不良销售

本港演唱会一票难求，消委会今日（15日）发布最新一期《选择》，当中提到一个订购平台大力宣传积分换票计划，有女粉丝为一睹偶像风采，于平台“豪花”4800元购买12.3万积分，希望换取两张超近距离的A或B区门票。

然而，门票“开卖”当日就极速换罄，订购平台在群众压力下才公布，原来只有200套门票，女歌迷不满平台在没有足够门票下仍然催谷，投诉涉及不良销售手法。消委会认为，门票数量是关键资讯，平台应事先公布数量，而且限定只能以平台积分换领并不设退款，变相附加不公平条款。

网上平台预订投诉今年暂67宗　较去年同期劲升2.7倍

消委会指出，网上平台预订活动在2019至2021年分别有10、12及22宗投诉，今年首10个月有67宗，较去年同期18宗上升2.7倍。

粉丝李小姐早前在一个订购平台上留意到，可凭118,800积分换领某演唱会两张A或B区门票，于事花4,800元购买123,000积分，才足以换取门票。她指，曾有消费者于门票兑换日前，在该订购平台的社交媒体留言查询门票数目，惟平台没有回复。

门票换罄后　始公布只有200套“靓位”

李小姐虽然对该平台可供换领的门票数量亦抱有疑问，但见平台直至开始换领前一日仍继续宣传，令她认为该平台应有充足门票。然而，直至门票换领当日，李小姐发现系统显示“门票已兑换完毕”，她在社交媒体发现不少消费者有同样遭遇，遂要求平台交代，平台此时才公布，可供换领的门票数目仅有约200套。

粉丝不满出售积分数目　远超可提供门票数目

李小姐不满该平台没有在事前公布门票数目，甚至当在此期间出售的积分数目远远超出可提供兑换门票数目后，仍然宣传催谷，或涉不良销售手法，因此向消委会投诉。

订购平台回复消委会表示，李小姐于第二轮换领活动中，已成功换领两张门票。不过，李小姐就指，相关位置是较后的C或D区，并不是心仪位置，而且门票所需积分亦较少，因此要求平台就剩余的积分作退款，惟平台回复指，积分增值的页面已列明“不可取消”，因此拒绝退款，并表示李小姐可将积分用于兑换商品、折扣劵及于下次消费中抵消缴费金额。

消委会：限积分换领且不设退款　变相附加不公平条款

消委会认为，鉴于不少音乐会门票一票难求，消费者愿意付出更高代价以换取门票，因此可供订购门票数量无疑是关键资讯，门票订购平台应事先公布可供兑换门票数量，并清晰说明门票类别及换领方式；另一方面，门票限定只能以平台积分换领，吸引消费者购买平台积分并且不设退款，亦变相附加不公平条款。

主题乐园列明优惠门票不适用日期　平台仍然开卖

另一宗投诉指出，有投诉人经一个平台购买主题公园“买一送一”优惠门票，拣选使用日期为11月27日，惟当日入场时却被拒诸门外，指其门票有效期虽为11月11日至12月31日，但条款列明不适用于11月27日，投诉人指，平台不应推荐不适用的日期方案，亦不应让消费者完成交易。

消委会表示，在消费者已拣选门票使用日期后，平台仍然推荐不适用于当日的方案，虽然条款列有不适用的日期，但消费者依赖平台的筛选及推介功能，因此平台应改善其订购系统，不要提供不合乎要求的选项，以免误导消费者及引起争拗。

卡通主题活动延期　平台指仅提供报名服务

此外，有市民于2021年11月经一个平台报名参加卡通人物为主题的跑步活动，惟活动再三延期，延逾半年。平台指由于仅提供报名服务，着市民向活动统筹公司跟进，公司指有关需要向知识产权（Intellectual Property，IP）的版权持有人汇报，获版权方批准后方可发布，而活动举办受场地预订、气候、疫情及政府审批等因素影响，公司会与版权方磋商可否先派发选手包或退款，并期望8月内可通知客户。

然而，公司于今年8月仍然音讯全无，直至10月才宣布客户可先领取选手包及加送的特别礼品，并保留参加名额，或于两星期内申请退款。

消委会指出，活动延期逾半年，消费者付款后既没有取得纪念品，活动举办亦遥遥无期，主办单位虽解释其限制，但主办方及平台亦宜考虑消费者的感受及合理期望，避免拖延。而在疫情下，部分大型活动已有条款列明，不排除更改活动模式，例如将跑步活动改为“线上跑”。消费者宜慎重考虑是否可以接受后备模式，与及活动是否设有退款选项和安排，及如何发放纪念品等。消费者亦要保留预订纪录，以备万一发生纠纷时，方便追讨。