曾俊华专栏｜CSV属企业的最核心的核心价值　推动香港成社企之都

作者简介﹕任职政府35年﹑前财政司司长曾俊华（John），其薯片叔叔形象深入民心。任性的John “劈炮唔捞”后 ，职无定所，热心参与不同活动。他除了创办非牟利机构“薯片叔叔共创社”外，亦是商业电台音乐节目主持人及喇沙书院的剑击教练。近年作为Bowtie的资深顾问，担当著未来建构师的角色。他的愿景是所有香港人都能够得到保障，真正走进自保新时代。【John撰写的系列文章，会逢周一早上于《香港01》与读者见面。】

还记得疫情初期，全城被恐慌笼罩，防疫物资一度短缺，本来不过50元一盒的口罩也被炒至数百元。这对于平时生活已捉襟见肘的家庭来说，无疑是雪上加霜。有人被迫用火酒消毒口罩重用，也有人要和子女共用一个口罩，情况十分恶劣。

疫情当中，社会每个人都在面对逆境。幸好香港不乏有心人，眼见一众港人心力交瘁，自资开设工厂，极速投入生产口罩和投疫物资，务求人人能自保；有企业在全港18区设置“自助口罩提取机”，让基层市民免费领取；即使没有雄厚经济实力，一些小业主尽管自身难保，也会体谅租户生意艰难，大方减租或免租。

很高兴香港有这么多良心企业。说到底，眼界不但决定一个人的成就，也决定了一个企业的上限。纵观古今中外，绝大多数有所作为的企业，都秉持着“取之社会，用之社会”的初衷，乐于透过不同方式回馈社群。赚钱固然需要，但创造共享价值，才是现代企业“最核心的核心价值”。近年越来越多人认为企业是造成社会、环境、经济等多方面问题的元凶。学者Michael Porter 和Mark Kramer 在2011年提出“创造共享价值”（Creating Shared Value, CSV）概念的重要性，主张企业应跨越盈利与非盈利的界线，尝试在营商过程中，创造能对社会问题带来解决方案的经营策略。人类对消费的需求一直存在，不过“买什么”的价值取向却不断改变。根据美国商业杂志《Fast Company》一项研究，约90%的千禧世代偏好支持落实“社会责任”的公司。简而言之，现代人购买的不仅是商品本身，当中还包含了自我价值和心灵满足等多层意义。

不同品牌的价值皆会招揽到一班专属的支持者。近年兴起的“经济圈”就是一个好例子 — 那里的食物质素未必是最上乘，价格也不一定是最便宜，然而每逢用膳时间都一定人头涌涌，大排长龙。食客不辞劳苦，都要光顾的原因，难道只是为了那碟干炒牛河吗？显然不是那么简单。消费活动某程度上反映人们的社会意愿，消费者宁愿多花一点时间、功夫、金钱，也无条件支持某些小店，客人乐于享受食欲以外的精神满足。

相信不少人都会质疑我为什么要在这个时势提CSV，在商言商，经济寒冬下难道不应该先自保吗？“创造共享价值”的出色之处，正正在于你无需在社会责任和营商之间作出取舍，却能持续稳定发展。企业更需要踏出的是舒适区（Comfort Zone），凡事先从“心”出发，去决定为解决社会问题踏出怎样的一步，然后踏上营商的正道。

恰逢经济低潮，形形式式的基金支援有限，企业更应该此时和社会合而为一，反借时势创造机会。CSV能帮助企业与顾客建立情感上的联系，不得不说，这是带动顾客忠诚度、巩固客源的一大有力因素。根据国际咨询公司Gallup的调查统计指出，对一个品牌建立感情的使用者会比一般顾客更乐意消费，消费金额可高出近50%，就算市面上有其他可替代的产品或服务，使用者仍会从一而终地选择与自己有情感联系的企业。这份“长情”让企业持续发展，所以对社会的各个范畴出心出力，是绝对符合企业利益的。

在香港，CSV可以说得上是一片蓝海。参考政府社创基金2015年公布的调查结果，在50间恒生指数成份股公司中，只有4间非本地企业推行CSV。香港有的是好人，在CSV的发展仍有极大的发展空间。除了我们耳熟能详的环保、安老扶贫外，尚有很多领域有待涉猎，香港有成为“社企之都”的条件。

一个企业的力量或许微不足道，但只要透过共同的目的及价值观来凝聚支持者，企业就会获得越来越多影响力，更有可能为社会，甚至是整个世界带来改变。例如早前有初创保险科技公司明白医护承受著巨大的心理压力，上班时忙得不可开交，回家后又深恐会感染家人，没有一刻敢放松休息，便决定宣布豁免医护及其亲属的自愿医保计划保费。此举不但支持一班走在最前线的医护人员，亦提醒保险业所应有的社会责任，其他公司一同推出类似计划，支援力量瞬间得强大。善举总能够获得理念相近的顾客和同业认同，贯彻共享价值的理念。

骤听之下，好像有点复杂，但其实企业要做的，不过是“取之有道”、“贵不忘道”，对社会抱有热情，便是有温度的的资本家。