揾工｜不懂IT注定冇运行？　懂人际、领导等10种能力亦一样有出路

数位化以及人工智慧（AI）正在翻转人们的工作方式，疫情更加剧了变革的速度。未来人才需要具备哪些技能，才能在多变的情势下生存？麦肯锡全球研究院（McKinsey Global Institute）提出 13 类技能，其中不仅包括软体运用、理解各种数位面向的能力，还涵盖是否抱有热情、乐观等的态度。你拥有了吗？麦肯锡于今年 6 月发布这份〈定义公民在未来工作世界的所需能力〉报告，调查来自 15 个国家的 1 万 8000 人，从而提出未来工作者须具备的技能，旨在希望各国政府能针对这些项目加强培训。

随着工作型态将更加自动化、数位化，报告指出，工作者若能具备这些技能，将有助达到以下 3 个标准，更能在未来胜任难题，无论他们身处在哪个行业：

1. 增加自动化系统以及 AI 无法达到的价值。
2. 能在数位化的环境工作。
3. 能不断适应新的工作方式和新职业。

这 13 种能力，又细分为“认知、人际、自我领导、数位化”等 4 大范畴：（按图了解）

认知

1. 批判性思考

．解决结构性问题（例如应对气候变迁，将难题拆解成小步骤）
．逻辑推理
．认知到偏见
．找出相关资讯

2. 工作计划与方法

·．制定工作计划
．时间管理及分辨轻重缓急
．敏捷思考
．学习能力

3. 沟通

．说故事的技巧及公开演说
．问对的问题
．整合讯息
．积极聆听

4. 心理的弹性

．创意及想像力
．将知识运用到不同的背景
．采纳不同观点
．适应力

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人际

5. 动员

．成为典范
．创造双赢谈判
．塑造鼓舞人心的愿景
．洞察组织

6. 发展关系

．同理心
．建立信任
．谦逊
．合群

7. 团队合作的效能

．鼓励多元性
．激励不同个性的人
．解决纷争
．协作
．成为教练
．授权

自我领导

8. 自我察觉以及自我管理

．理解自己的情绪及触发原因
．自我控制
．理解自身优势
．真诚
．自我激励与健康
．自信

9. 创业

．勇气及承担风险
．带领变革与创新
．有活力、热情及乐观
．打破正规

10. 达成任务

．承担责任及果断
．成就导向
．勇气、毅力
．应对不确定性
．自我发展

数位化

11. 流畅运用科技及数位公民身份

．数位识读（处理数位数据、使用流行软体、与AI交流等的能力）
．数位学习
．数位合作（例如透过email、视讯会议、文件共享平台等进行有效协作）
．数位伦理（理解数位世界中的伦理议题，例如涉及隐私等的问题）

12. 软体运用及开发

．程式识读（理解软体开发、编码的原理）
．数据分析及统计数据
．计算及演算思维

13. 了解数位系统

．数据识读
．智慧系统（例如使用智慧设备来改进产品或流程）
．网络安全识读
．技术翻译（成为科技专家与商业专家或客人间的沟通桥梁）

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成为未来的强者，应多补足“数位力”

麦肯锡以“DELTAs”来形容这13种能力，DELTAs指的是独特的人才条件（distinct elements of talent），其中融合了技能与态度，像是适应能力、应对不确定性，就归属在态度层面中。

为了掌握现今工作者对这些能力的熟练程度，麦肯锡请1万8000人完成线上问卷，结果发现，在“数位化”类别中，受访者对于“软体运用与开发”（平均分数最低）、“了解数位系统”都不熟悉；在“认知”类别中，“工作计划与方法”、“沟通”的分数，也都低于其他类别的平均分数。显见这4个类别，现代工作者最不熟练。

学历高不代表个性好，想成功就要谦逊

另一方面，总体而言，教育程度较高的工作者，确实拥有较高分数，对工作的变化能有更好的准备。然而，也不代表高学历的工作者在13种能力中就能大获全胜，像是“谦逊”，较高学历的受试者的平均分数表现就不佳。

愈熟练13种能力，可能带来更高收入与满足

对DELTAs具备更高的掌握程度，对工作者又有哪些意义？报告发现，平均来说，具有较高DELTAs熟练度的受访者，更有可能是在职中、收入更高、工作满意度也更高的人。

此外，在特定的能力中拥有较高分数，也往往导致了不同的成果。例如较高收入的受试者，在“工作计划与方式”、“问对的问题”、“自信”等表现较好；而工作满意度高的受试者，在“自我激励与健康”表现最好。

报告最后指出，要提高对这13种能力的熟练程度，必须仰赖持续的训练。各国政府应从各面向加强培育，确保公民拥有这些能力，在未来的世界中过关斩将。

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