“PS”是今后职场必备生存技能？不是学执相看看麦肯锡合伙人怎说

“批判性思考，我们把它称之为 Problem Solving（问题解决能力），是我们最在意的核心能力”，麦肯锡顾问公司全球董事合伙人谭宏说，“要是没有这个核心，上面搭载再多行业知识，还是很难训练成我们需要的人。”

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“问题解决能力”，指的是有没有办法以逻辑拆解问题、找出适当的解决方案。在麦肯锡常听到，“我有个想法，我们来 PS（Problem Solving 简称）一下”，谭宏指出，每个问题与解决方案，须经由批判性思考（critical thinking）反复验证，才能确保完整性与合理性。

麦肯锡眼中的批判性思考

1. 质疑既有假设，用数据和事实说话

批判性思考第一步，是质疑既有假设、树立正确的问题。谭宏表示，企业很常说，“我已经知道问题在哪里了”，但是透过数据与访谈，结果常“出人意表”。

举例来说，客户会说某产品是公司主要获利来源，这个论述可能是对的，但是比较该产品与市场成长的速度，就可能发现产品成长落后于市场；只是跟公司内部比起来，该产品成长相对快而已。如果问题界定不清楚，等同箭靶画错地方，一定到不了终点。

“人固定会存在某些偏见”，谭宏表示，譬如产品部主管，可能就只会看到产品问题，或是完全相反，专看别部门的问题。因此，麦肯锡会以数字、事实为基础，尽可能呈现全貌，“而不是客户说什么，我们就照做”。

2. 运用逻辑，推想假设和解方

第二步是以逻辑推想问题假设与解决方法，是否具一致性。举例来说，分析企业获利降低，在提高收入、降低成本的讨论下，要能看到产业变化、并购需求、客层分析、产品分布等层面。在分析中，希望看到框架的完整和逻辑性，如果逻辑够强，可以很快汇整框架，如果逻辑不强，沟通起来就会很辛苦。

推导过程中可能衍生无限议题，但商业世界时间资源都有限，必须以 80 / 20 法则判断最主要的问题是什么，放掉次要问题。

3. 站在多方角色思考，避免分析套路

第三步是思考多元化。谭宏表示， 人都有局限，因此，每个人在麦肯锡都有“异议的义务”（obligation to dissent），有不同意见，就必须表达， 借由讨论，纳入更多观点。

谭宏指出， 有时候愈成功的企业，愈容易沿袭过往的思考或做事方式， 预期未来也会如此成长。谭宏坦言，所以麦肯锡自己为了避免陷入分析的“套路”，每次专案成员都依照所需能力挑选，不是既成的团队一再合作，让不同成员带入不一样的观点。而且，每个人都在学习新东西，同事或国外专家会提出在他的市场里面，他们的客户或团队会怎么思考，可以想像在跨国激荡下，很多好的想法会跑出来，也避免因循既定方案。麦肯锡也很在意人才持续学习跟优化的能力，不然就算你在行业累积 10 年、15 年的经验，两三年后也会过时，无法带给客户更好的价值。

谭宏建议，要培养批判性思考，提出想法时，可以想像各方关键角色会怎么想？假设公司要转型，除了老板的立场，也可以预想各部门主管、员工的想法；第二点，问自己“我是基于怎么样的假设，得出这样的想法？”“这项假设可以被拿掉吗？”，打破既有的框架，寻找更多可能性。

第三点，创建关联与比较，看到问题与解决方案时，思考效益大与小、需要资源多与寡、效率快与慢，检查哪一项有相对优势；第四点，提炼，练习在 60 秒内把事情说清楚，重新萃取你的想法；最后一步，跳脱目前聚焦的事情，问自己“现在解决的是对的问题吗？”，透过反思，重新确认解决方案的正确性、完整性跟相关性。

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