【旅游业】自游行成风　旅行社可屹立？　禤国全：优势在线下服务

据政府统计，本港今年头两季的外游人次比去年同期上升8.8%，但东瀛游执行董事禤国全表示，旅游业畅旺，但不代表业界可以人人受惠。
互联网发达，OTA（Online Travel Agency／线上旅行社）兴起，加上愈来愈多廉航出现，改变了旅客的旅游及消费模式。OTA取代了旅行社原有的工作，为了增强竞争力，禤国全表示，旅行社要转型，以及加强OTA做不到的线下服务。

禤国全指现今的互联网发达，OTA（Online Travel Agency／线上旅行社）兴起，加上愈来愈多廉航出现，改变了旅客的旅游及消费模式，“很多国际性OTA甚至用烧钱的方式做生意，例如早前日本实施‘住宅宿泊事业法’新法例，限制民宿出租日数等，有朋友一早在Airbnb订了民宿，但因改例而住不到，Airbnb便给了一千美元待用券给他。这样无疑是影响了传统旅行社的生意，特别是提供专卖酒店服务的旅行社。”

他续指，除了廉航，不少大型航空公司亦会推出B2C（商家对消费者）的机票，更有早鸟优惠等，“可能去日本都只需二百元，比你由屋企搭的士去机场还要便宜。”另外，现时大众可使用Google Map、翻译软件等工具，令自由行更加没有难度，“尽管如要前往不太安全的地方，港人仍倾向参加旅行团。”

传统旅游社转型

由于OTA取代了旅行社原有的工作，因此后者唯有转型，以加强OTA做不到的线下服务，才能增强竞争力。禤国全表示，旅客通常都是遇上突发状况时才明白线上和线下服务的分别，例如：在网上平台预订了旅游产品，但在使用时却发现有问题，那些可能没有人给予支援或查询，但传统旅行社除了线上的服务外，亦有提供线下服务，“例如早前北海道大风雪，不少旅客滞留在机场，我们会主动找我们的旅客提供协助。”

此外，为了吸引更多潜在顾客光顾，禤国全亦指公司有积极举办不同主题的旅行团，包括行富士山、文化节庆、当地美食、跑马拉松、摄影等，“行山团会有向导，摄影团也会有摄影专家随团出发，基本上客人有任何需求我们也尽量满足。”他又指，去年有二百多万港人到日本旅游，虽然当中只有9%的人跟团，但公司已包办了当中的一半。

为了增加盈利板块，东瀛游去年11月在大阪市区开始营运新酒店，现时更已挖出泉眼，预计明年三月底可启用，另外亦打算在冲绳兴建另一间酒店。禤国全指，大阪酒店提供不少贴心服务，包括免费借wifi蛋、单车、轮椅等，每晚10至11时亦提供免费拉面及清酒等，现时入住率平均有7成。

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