同事工作一错再错　该忍还是爆？“这说法”直接了当对方不抗拒

上次你提醒同事简报内容做错了，这次他又犯一样的错误，此时你会不耐烦地指出问题，还是好声好气地说明？希望提高沟通效率、带来正向结果，《正面沟通练习课》作者金炫廷推荐“正面沟通法”，是一种不以负面态度，采正向积极的对话方式，能打造温暖氛围，让对方感受到你的好意。

美国杨百翰大学（Brigham Young University）曾做过实验，将学生分成 2 组，一组在表现好时会受到赞美，另一组则不会有奖励。结果发现，在随后的表现，受赞美组的专注力提升 30%，显示正向沟通能带来好的影响。当你下次想沟通时，尝试以下方法。

1. 适时附和及重复

不时在对谈加入附和，除了暗示对方你有在对话上，也能营造亲切感，可以从延长简短的回复开始，包含放慢速度以及增加字词。例如“是”、“没错”，改成“是～”、“原来是这样啊！”。

再来，适度重复对方的话，并多加一点追问，会鼓励他越说越多。比如他说：“我最近心情不太好”，你可以回复：

你心情为甚么不太好呢？

2. 以第一人称叙事

当我们用第二人称说话时，听起来较有攻击性，就像“‘你’怎么这样？”、“谁叫‘你’这么做的？”。因此说话时，视情况把主词改成“我”，会让对方更容易听进去。

例如，你正在进行重要通话，同事却在旁大声聊天，要是你说：“你们太吵了吧！”容易让场面尴尬，但换成：

我正在讲一通重要的电话，可以小声点吗？

这相较前一句柔和，气氛也比较缓和。

3. 先建议后夸奖

美国心理学家艾略特．亚隆森（Elliot Aronson）和达尔文．林德（Darwyn Linder）做过一个实验，要求受试者依不同条件交谈，结果“以负面评论开头，称赞结尾”的方式令人最有好感，甚至超越“对话中只有称赞”的组别。因此给人意见时，先提出改进建议，再说一件对方表现好的事情。例如，同事简报有待加强时，你可以说：

我觉得这份简报还要修改，但资料很齐全，看得出你很认真在做。

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