消委会｜港男买错血糖试纸　到药房换货　反被游说买过期血糖机

本港踏入老龄化的社会，消委会近年接获不少医疗仪器相关的求助个案。当中涉及商户出售过期产品、仪器的售后保养服务，以及回收组件严重延误等，有个案购买一盒血糖试纸，回家后才发现买错旧型号，翌日回到药房更换但遭职员拒绝，反被游说购买旧型号血糖机，配合买错的血糖试纸，不过回家后发现旧款血糖机的包装盒显示仪器已过期超过3年，里面的采血针亦已过期逾年半。

消委会敦促商户需确保仪器于品质及规格等方面都符合标准，一旦出现问题，亦应全力履行厂商或分销商的责任。

个案一︰错买旧型号血糖试纸　被游说买过期血糖机

萧先生到药房购买一盒血糖试纸，回家后才发现买错旧型号，于是翌日回到药房更换，遭职员拒绝，更要求他购买旧型号血糖机，配合买错的血糖试纸。经一番游说后，萧先生最终购买旧款血糖机。

萧先生在回家后发现，旧款血糖机的包装盒显示仪器已过期超过3年，里面的采血针亦已过期逾年半，于是他即日返回药房反映，惟职员态度恶劣，坚持产品质量无问题，拒绝妥协，萧先生于是向消委会寻求协助。

经消委会调停后，商户愿意退回旧血糖机的费用，或补差额更换血糖试纸。最终萧先生接受退款安排，个案得以解决。

个案二︰助听器耳模松脱不包保用

陈婆婆在B公司购买一对约2.8万元的助听器，并享有一年保用。助听器由耳模及耳机组合而成，职员在购买当日为婆婆调校好助听器的接驳位置。但数个月后，左边助听器的耳模及耳机突然松脱，婆婆自行扣回并继续使用，惟耳机仍然持续脱落，最终遗失。

陈婆婆的家人发现左边耳机的连接线，明显较右边短，认为是导致耳机松脱的原因。惟她的家人发现保用范围，原来并包括耳机外壳及配件更换，向B公司投诉保障范围不足，并以保用期内为由，要求免费重造耳机。

公司愿安排新耳机但收行政费$1860　投诉人拒绝

B公司则指，接驳位置松脱应尽快联络职员检查及调校，若重造耳机需收取1万元。婆婆的家人认为产品质素本来已存问题，且保用条款未能足够保障消费者，因此向消委会投诉。

B公司回复消委会指，助听器连接线的长度，因应顾客耳型而有所不同，同意为婆婆安排新耳机及重造耳模，但需收取行政费1,860元。惟婆婆的家人并不接受安排，消委会建议可考虑咨询独立法律意见，再决定是否向商户采取法律行动。

个案三︰呼吸机零件有致癌风险　回收一直无进展

王女士使用呼吸机多年，在2021年11月收到C公司通知，指呼吸机的隔音泡棉可能会降解成微粒，或有致癌风险，遂发出安全通知并安排回收。王女士于是按C公司要求，致电代理商登记回收事宜。

王女士边继续使用呼吸机，边等待回收，直至2022年1月仍未收到代理商的消息，于是致电查询进度，惟对方只回复安排中，没有交代回收细节。投诉人于半年内两次致电代理商了解情况，惟未能取得任何新进展。

直至2023年1月，王女士等待逾一年仍无消息，感到非常无助，认为对方并无采取积极态度处回收，于是向消委会寻求协助。

分销商引入水货　需时作出安排

消委会多次敦促C公司须主动通知回收安排，其后获悉王女士购买的呼吸机并非经由香港总代理供应，而是由分销商引入的“水货”，因而需时作特别安排。最终事隔近两年，王女士通知指2023年9月9日成功更换有问题的零件。

消委会去年接获74宗医疗仪器投诉

消委会去年接获医疗仪器投诉有74宗，2022年有117宗，2021年有327宗。就上述事故，消委会认为，医疗仪器对长期病患者至关重要，一旦出现异常，后果难以估计。消费者于购买医疗仪器前后，应留意以下事项：

．在购买医疗仪器前应先寻求专业人士的评估，除医生外亦可考虑其他医疗专业人员，例如听力学家的意见；

．应先参考卫生署的“医疗仪器行政管理制度”名单，确定医疗仪器的安全、品质及性能符合相关要求，详情可参阅网页（https://www.mdd.gov.hk/）；

．如欲透过网店购买医疗仪器，应考虑向在香港设有办事处或实体店的商户选购产品，除了可享用商户提供的本地保用及售后服务外，若发生争议需要以法律途径追讨也较便利；

．部份医疗仪器或设有试用服务，消费者可考虑支付较低价格试用，以确定是否适合自己；

．医疗仪器的保养范围一般不包括人为、意外损坏及消耗性零件等，亦要注意相关保养服务是否需要另行登记，并妥善保存收据及保养纪录，以备出现纠纷时可作凭据；

．若遇到困难不宜自行揣摩或调校仪器，应遵照说明书或专业医护人员的指引使用，以确保仪器能够达至预期效果，或减低可能产生的副作用。