机场系统故障｜航空工会：未闻机管局曾有系统演练　新员工欠经验

香港国际机场昨日（16日）电脑系统出现故障，离港大堂A至E段登记流程受影响，导致大批乘客未能登机。机场管理局解释，是由于“网络系统进行预演时后备电脑讯号不稳”。香港资讯科技商会荣誉会长方保侨认为，所有系统测试均一定有风险，机管局早已知道会测试A至E段，应预先把相关人流安排至其他柜台，事故发生才不会令整个运作停止。

香港民用航空事业职工总会主席李永富表示，昨日上午6时多开始有航班现延误，直至上午11时员工仍在处理，受影响航班甚多，未统计实际有多少旅客受影响，又指未听闻机管局曾就系统故障进行演练，机场很久没有以人手为乘客进行登记，新员工需要即时接受训练，令情况混乱。

▼3月16日　香港机场电脑系统故障离港大堂大排长龙▼

方保侨接受香港电台节目《千禧年代》访问指，网络基础设施是接驳数据网络的系统，机管局于机场运作途中突然重启系统，会令中间有一段时间未能运作。

方保侨：系统测试均有风险　应先分流旅客

他说，电脑测试一定有风险，“如果你一早已经知道系系一个7乘24系统，其实你就冇理由喺佢行紧嘅时候做呢啲嘢”。他认为机管局早已知道会测试A至E段，应预先把相关人流至其他柜台，再进行测试，倘系统失灵，不会令整个运作停止，“一早已经分咗流嘅话，根本就唔会塞住咁多人喺度”。

他又指，倘硬件出现问题，不排除要整套硬件更换，但即场更换系统亦需要时间，现场可否以其他网络取代，甚至考虑用两部网络同行，故此除了配套及手续，硬件上亦要多作考虑。

航空工会称很久没以人手办登机手续

香港民用航空事业职工总会主席李永富在同一节目指，昨日早上6时多已通知由于系统有问题航班会出现延误，直至上午11时员工亦在处理，未有统计实际有多名旅客受影响，但受影响航班甚多。

他表示，昨日需要人手为乘客处理登记手续，并使用其他方法核对资料，亦需为乘客手动输入资料，令整个过程时间延长，又指未曾听闻机管局过去做过系统故障的演练，加上机场已经很久没有以人手为乘客进行登记，以前处理的旧员工大多已离职，最近新聘请的员工亦未曾经历，新员工需要再接受训练如何以人手登记，令现场情况混乱。

李永富说，部份需要转机的乘客由于赶不及登上原本的航班，有航空公司免费为其更改机票，亦有因为原本航班已客满，需要额外斥资为部份延误航班的乘客善后，以疏导积累的乘客，整个情况直至下午才结束。

议员促机管局汲取经验

立法会交通事务委员会主席陈恒镔指，事故发生时应会自动转用后备系统，但转用时，需要硬件支援，今次转换时出现问题令系统需要重启，认为需要在主系统及后备系统之中的硬件，需要有另一个系统支援。

他相信机管局仅觉得只有数班航班受影响，系统亦正在重启，未有留意事故发生时间是高峰期，故没有主动公布，但乘客当时会感到惊慌，不少旅客可能需要转机，倘错过航班，接下来所有行程均会受影响。他又指，机管局通报安排上未有预示到对旅客的影响，希望日后汲取经验，以后有相关情况应主动通报，向乘客告知事实。

他认为，今次属个别事件，亦不是长时间经常发生，相信对于机场形象不会造成常大的影响，但系统出现问题，以及作出的应变措施为一个警号，希望机管局重视。