【消委会】男士逾2千元纹仿真眉效果差：似水笔画深　粗黑不对称

整齐的眉毛、浓密的睫毛会令人显得更有精神，因而不少人会在眉毛和睫毛上花工夫。为了减省日常化妆的时间，不少爱美人士会选择坊间一些纹眉及种植睫毛的服务。消委会近来接到不少个案投诉，发现此类服务不仅收费名目五花八门，效果更加参差不齐；而近年针对纹眉和植睫毛的投诉数字明显上升，由去由去年的27宗升至今年41宗。
有投诉人反映，受职员强烈推荐，自己花费逾2000元尝试仿真眉服务，效果却不似预期，眉毛不仅变得又粗又黑，甚至眉头也不再对称，“像使用水笔将眉毛加深了颜色，非常不自然”，即使再花逾600元使用修复液，效果仍然“夸张”。另外，亦有个案投诉人表示，在美容院种植睫毛后，8日内便几乎全部脱落，与广告注明的可维持一个至一个半月的说法不符。消委会提醒消费者在决定服务前，应深思熟虑，多作对比，谨防职员信口开河。

男士高价尝试仿真纹眉　效果如水笔画深

投诉人郭先生一向注重外表，原计划在A美容院尝试680元的飘眉服务，但到店时职员却热烈推介他尝试仿真眉服务，声称效果比飘眉更好，一度拿出平板电脑出示多张使用飘眉服务的效果相片。郭先生看到照片效果甚是理想，尽管仿真眉服务收费贵近3倍（2,520元），他还是决定尝试。不料，服务完成后，郭先生的眉毛变得又粗又黑，而且没有清晰的纹理，“像是使用水笔将眉毛加深了颜色，感觉非常不自然。”

职员遂游说郭先生购买一支价值680元的修复液。郭先生其后向友人了解到，刚做好的眉毛不会如此黑、粗并夸张，而且自己的眉头变得不对称。郭先生大受打击，向消委会投诉要求退款。

经消委会调停，A美容院指修复液已开封不能退款，不过投诉人可转换其他同等价值的疗程或产品，又建议投诉人回美容院检查，再因应情况调整眉毛。然而郭先生已经对A美容院信心尽失，考虑透过民事途径索偿。

“新技术”日式植睫毛　8日后几乎全数脱落

另外投诉人何小姐，透过社交平台看到B美容院日式种植睫毛的广告，宣称以新技术将睫毛逐条贴上，效果自然，首次体验价只要298元。张小姐经预约前往B美容院，职员随即建议她加150元，升级使用质素更好的防敏感胶水。职员同时亦告诉她，种植的睫毛大约可维持一个月至一个半月，游说她以迎新价1,000元再预购3次服务。张小姐最终同意并以现金支付1,448元。完成服务后，何小姐听从美容师指示，日常洗脸非常小心，但3日后发现新种植睫毛开始脱落，参差不齐令人尴尬。尽管B美容院立即安排替她安排补植，惟情况未见改善，5天后睫毛几乎全数脱落。

B美容院拒绝再次提供补植服务，投诉人感到失望，要求协助卸下睫毛及退回预购服务费用，惟B美容院只同意协助卸下睫毛。投诉人质疑B美容院的广告内容失实，亦不满美容师卸下眼睫毛时剪短真睫毛，故向消委会投诉及要求退款。B美容院强调植眼睫毛效果因人而异而拒绝退款，但同意投诉人可转用其他相同价值的美容服务。投诉人未要求进一步跟进。

纹美瞳线导致眼睛敏感　美容院拒退款

至于投诉人张女士，她在C美容院购买价值1,850元的纹美瞳线服务，包括上色、补色各一次，以及50元的膏药费。然而张女士回家后，感到双眼持续痕痒、肿痛，翌日求医时，医生指有机会是纹美瞳线的墨料接触眼睛导致。张女士做出投诉，C美容院初时口头承诺退款，其后表示要向公司申请。

一周后，C美容院联系张女士称，未有接到其他客户投诉，指可能是她自己皮肤敏感，提议将余下的补色服务转为纹眉或其他。投诉人拒绝，担心再度出现过敏反应，向消委会投诉，要求退回一半费用。C美容院则表示，不会因顾客自身皮肤不适而退款，张女士可以将余下1次免费补色服务转为面部护理。消委会告知投诉人或需透过小额钱债审裁处追讨。

建议消费者购买服务前要了解商店“口碑”

消委会宣传及社区关系小组主席陈锦荣认为，大多关于纹眉、植睫毛投诉属“已经提供服务”而根据主观期望、个人体质促使服务者退款，的确有商榷余地。他举例，服务效果可能需待伤口复原才呈现，与顾客期望出现偏差。

消委会总干事黄凤娴认为，现时美容科技日新月异，消费者对美的标准亦不断改变，美容业宣传手法可谓无孔不入。她提醒，眼属于敏感部位，消费者在购买服务前，应先询问清楚，并了解商店“口碑”，切忌贪小便宜。