【消委会】瞓4万元双人床褥现腰酸痛　公司指个人感觉拒换货

都市人生活忙碌，不少人都会购买舒适的床褥，希望可以安寝入眠，消除工作一天的疲劳。但市面上不少床褥产品的质素参差，售后保养条款亦各有不同。消费者委员会今日（15日）公布于2019年收到有关床褥产品的投诉，其中多数个案关于产品质素及保养条款。
床褥承托力足够与否因人而异，因此市面上床褥产品的保养条款并不会以个人舒适度为保养条件，而会订明客观条件如床褥下陷幅度等。因此，消委会建议消费者选购产品前可以亲身体验床褥的承托力及质量，比较不同生产商床褥的保养条款，并于购买后依照生产商建议使用产品。

消委会今日（15日）公布过往一年内收到有关床褥产品的投诉，其中发现不少床褥产品的保养条款有很多限制。

保养条件诸多制肘　有投诉个案于购买产品后才收到保养条款

用3个月后床褥床头位置下陷　终不获保养

其中一个个案中，事主陈太透过某职工协会购买A公司价值$4,811的床褥，使用3个月后发现床褥的床头位置下陷。A公司师傅上门检查时发现陈太使用“排骨床褥”，A公司回复时表示，产品保养条款中清楚列明“排骨床褥”不符合保养范围，不会安排更换或维修服务。陈太向消委会投诉时表示，分销商未有提醒“排骨床褥”不受保养，而且她在收到床褥后才有机会细阅条款详情，觉得不公平。消委会跟进后，A公司回应指，师傅检查时，将床褥平放在地上时没有出现下陷情况，而保养条款已经详细列明某些特定情况不在保养范围内。消委会调停不果，但A公司坚持按条款处理，陈太需要从其他途径追讨。

床褥短时间内出现问题　以下陷及气味问题为主

另外，消委会接获的投诉当中，半数涉及产品质素。个案反映市面上不少床褥产品在使用段时间内便出现问题，出现下陷及气味问题。

4万元双人床褥现腰酸痛　公司不换货　仅填充物料

其中一个个案中，事主梁先生于两年前购买价值$40,000的双人床褥，但最近经常受腰背酸痛问题困扰，怀疑床褥有问题，于是要求生产商维修。维修师傅表示梁先生本身的床褥偏软身，可以考虑补钱换床褥或以物料填充床褥中央下陷处。梁先生后来接到生产商电邮通知，公司不会因其个人感觉而更换货品，指师傅没有发现床褥出现因生产有误而出现的结构或质量问题。

经消委会调停后，生产商只同意安排物料填充或更换床褥棉层服务，费用为2千至3千元。梁先生虽不满意此方案，但未有要求消委会再次调停。

床褥散发浓烈的胶水味　睡两日已下陷

另一个案中，事主李小姐在签收及拆开价值$3,700的单人床褥的包装后，发现床褥散发浓烈的胶水味，于是将床褥放在客厅并开启空气清新机及抽湿机抽走气味，但气味整晚都未有消散。

李小姐唯有凑合睡了两日，却引致不适及头痛问题，她更发现床褥中央位置有明显下陷的问题。李小姐向生产商反映后，职员只冷淡回应胶水味问题为常见情况。而经师傅检查后发现床褥弹簧出现问题，李小姐便补回$3,000差价选购另外一款床褥。但她被告知该型号的产品要3个月后才有货，便要求即时退货退款。李小姐认为退款时间过长，经消委会介入后该生产商表示已经收回有问题的产品并将会安排退款。