【消委会】9成接种疫苗投诉来自内地客　指付款后未能完成服务

2018年刚刚过去，消委会年结去年的投诉数字，共接获26,165宗投诉，较前年的24,881宗上升5%，投诉宗数是自 2014 年之后首次回升。投诉内容当中，服务类别上升11%，投诉达15,453宗，占整体投诉的59%；货品投诉则有10,712 宗，微跌 3%，占整体41%。
近年不少内地人来港旅游时，会“顺手”到各区注射防疫针，消委会表示，去年有关疫苗接种服务的投诉激增，令医疗服务跃升至第2大投诉类别，当中逾9成接种疫苗的投诉均来自内地旅客，主要指部分提供注射服务的商户，在游客已全数付款的情况下，却未能够完成服务，引起逾2,000宗投诉，较前年急增近4倍。

电讯服务投诉少13%　仍列投诉榜首

消委会指出，电讯服务再次成为最多投诉的行业，共2,796 宗，但已较前年下降13%，当中涉及长途电话的投诉增加。消委会相信，消费者近年对电讯服务的认识加深，加上电讯公司采取相应措施，减少震撼账单出现。

内地旅客投诉冲突4000宗

最为值得留意的是，医疗服务相关投诉跃升至第2大投诉类别，当中有关疫苗接种服务的投诉激增，由2017年的703宗上升至去年的2,462宗，增加2.5倍；逾9成接种疫苗的投诉均来自内地旅客，因此令内地旅客整体投诉由2017年的2,106宗，急升至去年的4,055宗，上升近一倍。

投诉内容不少涉及接种子宫颈癌疫苗，由于该疫苗须注射3针才有最佳效用，部分提供注射服务的商户，在消费者已全数付款的情况下，却未能够完成服务，引起逾2,000宗投诉，较前年急增3.6倍，消委会呼吁提供接种服务的医疗机构，必须在收取消费者的款项前，确保能有足够供应提供相关服务，消委会将继续密切监察疫苗注射的投诉。

涉及参茸海味投诉升一半　消委会忧死灰复燃

另外，内地旅客有关参茸海味及中草药的投诉，亦较前年分别上升52%及18%，反映这类专门以游客为目标顾客的药店，有死灰复燃的迹象。消委会表示，正密切注意去年港珠澳大桥及广深港高铁香港段相继通车后，内地访港旅客数字上升之余，涉及旅客的消费投诉会否进一步上升。

旅游占网购投诉最大份额

网购已是普遍消费行为，消委会的投诉数字正好反映这个趋势。有关网购的投诉，去年大幅上升逾25%至 4,982宗，大部分类别都录得升幅，跟前年一样。旅游成为最多投诉的网购项目，达1,349宗或27%，主要涉及订购机票及酒店的投诉，其后为食肆及娱乐服务，去年相关投诉急增近两倍至404宗，主要涉及公开表演门票订购。

消委会又指，去年4月发表《倡议设立强制性冷静期的研究报告》，获政府正面回应。并于本月中展开为期3个月的咨询，建议在美容及健身的预缴式合约设冷静期，消委会期望各界踊跃参与发表意见，最终可制订最合适香港的冷静期制度。

打击黄牛党当选十大消费新闻之首

另外，狗年十大消费新闻选举公布结果，当中“黄牛党问题备受社会关注，康文署将试验实名制购票”获3,751票，成为年度最瞩目消费新闻，占总体投票率逾8成；相关的“黄子华及刘德华演出门票炒卖至逾万元　政府考虑修例将炒卖门票活动刑事化”，以2 ,853票获选为“最大快人心”消费新闻。

今年十大消费新闻中，共有四与个人资料的保密及安全有关，分别是得3,607 票、排第二位的“电子支付百花齐放，市民关注安全性及个人私隐风险”、第三位的“国泰港龙航空爆出私隐外泄事故，有多达 940 万名乘客受影响”，同时亦以 2879 票获选为“最离谱”消费新闻、第四位的“金管局快速支付系统‘转数快’，市民关注个人资料被盗用的风险”，及排第十位的“香港宽频遭入侵，涉 38 万客户资料包括信用卡”。

消费者委员会主席林定国表示，仅仅一年内所发生的事故和国际间对私隐监管的发展，已足以为香港响起警号，有必要马上采取行动，检视法律和加强对公众的保障。