消委会｜首9月22宗婚宴投诉　场地装修后不似预期　准新人促退订

结婚是人生大事，大部分准新人都会花长时间精心筹备婚礼，宴请亲朋好友见证难忘一刻。消委会今日（15日）最新一期《选择》公布，截至今年9月，接获22宗有关婚宴投诉，与去年同期数字相同。有准新人在签约落订时明确查问场地布置，其后场地突然重新装修，风格大变不合心意；亦有准新人投诉，婚宴餐饮服务合约用字不清晰惹争议。

有投诉人表示，参加A商户婚宴场地开放日，有询问职员来年1月前场地会否进行任何装修工程，获得职员表示不会后，投诉人签订合约并缴付五成，约$130,000港币的作订金。惟数月后，A商户通知投诉人指场地6月底进行大翻新。投诉人其后发现装修后的场地的风格、与之前有极大差异，向A商户作出投诉，而A商户表示投诉人可将婚宴改至集团旗下其他场地举行，但最终因各种要素而未能成事。

投诉人要求A商户退订及赔偿损失，惟一直未获回复，遂向消委会投诉。A商户在消委会介入后指愿意全额退回按金,而额外赔偿方面，A商户亦表示愿意与投诉人直接商议。消委会建议投诉人可就额外赔偿问题寻求独立法律意见。

婚宴套餐合约用字惹争议　付三期按金后发现食品限时供应

另一宗个案的投诉人选购B商户的自助餐婚宴套餐，商户分别提供午宴时段（10:30至14:30）及晚宴时段（17:00至22:30）供选择。投诉人认为两时段价格相若，但晚宴时段较长，所以决定选用晚宴时段并缴付两期合共$50,000港币按金。

投诉人缴付第三期按金时，商户职员询问他打算选择哪两个小时作为用餐时段。投诉人大感愕然，因为他以为整个晚宴时段均会供应食物，合约亦列明17:00至22:30为自助餐服务时间（Time of Serving）。然而，职员指17:00至22:30只是租场的时间，投诉人其后翻查在同一商户另外购买的证婚套餐合约，当中列明租用场地时段的用词为 “Time of Using”，因此认为婚宴合约中的“Time of Serving”应指自助餐服务时间而非租场时间。

投诉人向消委会投诉并要求商户履行合约责任，在整个晚宴时段期间供应食物。 B商户向消委会解释，为免用餐时间影响婚礼及长期摆放食物而影响卫生，商户一般都会安排在场地租用时段内的其中两小时内提供食物。经调停后，商户表示愿意于整个晚宴时段均供应食物，事件得以解决。

消委会表示，准新人心仪的场地及日子或会“一场难求”，理解他们都希望可尽早成功预订，但需留意场地的经营状况及环境或会出现变化，如因租约期满而未能营业或将有大型翻新维修等。消费者签约前宜留意合约的赔偿条款，了解清楚若遇上因商户问题而未能履行合约的情况下会如何处理。

另一方面，消费者签订合约前，应先向商户多了解场地设施与餐饮细节安排，如商户是否免费提供新娘化妆间、迎宾桌或投影机等；其他额外服务如特别进场仪式、现场证婚等会否有额外收费。同时消费者亦应确认有关安排及收费都已列明于合约内，并留意当中是否容许签订后对服务内容作更改及相关期限。

准新人交易前宜留意合约有否列取消或退款条款

除了留意合约明细，现时的婚礼展览活动能够为准新人提供一站式服务资讯，亦提供各种折扣优惠。然而，准新人于活动中或只能依赖商户提供的销售资料了解场地状况，到实地视察时或有差别。准新人交易前宜先留意合约是否列有取消或退款等条款，或者于参加婚展前先参观心仪场地，再到婚展议价和确定合约。

消委会亦建议商户可考虑增设条款，为安排场地参观设定期限，允许消费者于参观场地后一段时间内免费取消合约。此举有助建立消费者信心，长远而言对商誉亦有益。