玩具反斗城从业界龙头到破产之路　见证玩具潮流的世代转变

“又到圣诞，我要去哪买玩具好？”若你是上世纪80年代的美国人，你的答案几乎只有一个───玩具反斗城（Toys“R”Us）。
玩具反斗城是玩具零售业的巨人，在70、80年代称霸美国，可是却在今天破产结业，最新公布即将关闭全美剩余的700家分店。她的成功与失败，值得大家细味。

玩具反斗城原名“Toys"R"Us”（当中的“R”写成了“Я”），意思顾名思义“Toys Are Us”（我们就是玩具）。

1945年二战结束，战胜的美国人终可庆祝胜利归乡。与所有刚踏进和平时代的国家一样，美国战后随即迎来婴儿潮，美国年轻人口出现大幅增长。小孩子需要甚么？没错，就是玩具。

看准婴儿潮　建立玩具王国

当年只有25岁的拉萨鲁斯（Charles Lazarus）在1948年华盛顿开了一间名叫“Children's Supermart”的百货店，售卖婴儿用品、玩具、家具等。随着婴儿热潮爆发，拉萨鲁斯发现顾客对玩具需求热切，因此看准商机，在1957年把店舖改名“Toys"R"Us”，主力售卖玩具。

当年美国人购买玩具的途径只有两个，不是前往街角小舖，就是前往百货商场的玩具部，因此一个专卖玩具的大型商店吸引力非常大。很快玩具反斗城就抢去玩具零售大部分生意，致胜方法是专精，而且是异常的专精。

玩具反斗城联络所有玩具制造商，给予他们诱人的每年零售预算，然后说服他们以低价上架，并要求玩具商吸予专营权或优先发售权。同时公司引入完善的仓库管理制度，活用当年最尖端的电脑科技，为所有分店快速补货，确保顾客能购买心仪的最新玩具。结果在1980年代，玩具反斗城成为玩具零售界的象征，独占鳌头。

电子游戏出现改变市场　专精反成负累

不过好景只持续了10年，1990起玩具从塑胶和毛公仔走进电子时代，各类游戏机相继面世，顾客对传统玩具需求开始减少。而专精的经营策略亦意味一个严重弱点：手上可卖的货品种类有限，减价空间少，玩具营销下降直接影响公司营收。

结果渐渐地玩具反斗城的位置被另一间极大规模，什么都精、什么都卖的沃尔马（Walmart）超市威胁。据“营销实战大师”米尔顿科特勒（Milton Kotler）解释，沃尔马的策略是利用其他货品赚取的利润，适量地在玩具减价，借此吸引顾客“转场”。至1998年，玩家反斗城在玩具零售的地位被沃尔马追过。

网购出现　玩具反斗城进入倒数

直到2000年网购兴起，亚玛逊（Amazon）加入战团，更向玩具反斗城投下沉重一击。同样的玩具在其他网购店一样买到，人们已不再需要前往玩具反斗城购买。加上电脑游戏、手机游戏先后取代年轻人的玩具地位，大型传统玩具店的存在价值愈来愈少。

玩具反斗城在经历开源节流的失败后，在去年申请破产保护，但最终的转营失败亦意味公司已无法承受下去，继早前宣布关闭英国业务后，美国余下分店亦即将全线结业，另有指澳大利亚、法国、西班牙和波兰等地业务，亦有计划清盘。玩具反斗城的兴衰正好代表着玩具历史的转变，她将伴随上一代的传统玩具走进历史的洪流中。