18载银行人转攻保险界　保诚Marketing一姐“温情牌”冧掂港人

保险市场今年起掀起连番激战，产品斗平斗全面，广告则成为另一道战线，加上社交媒体崛起成为宣传主场，保险公司在“度桥”时亦要花尽心思。保诚今年先后找来艺人林淑敏及陈慧琳拍广告，大打温情牌吸引网民，其中由陈慧琳出演的广告大卖亲子情，推出约一个月便录得超过500万播放次数，尽得网民欢心。

一切的幕后推手，是曾于银行界工作近18年、现为保诚首席客户及市场拓展总监的吴诗雅。她剖白公司推广策略，是要令广告“唔只系一条广告”，更要以温情打动网民。由银行走到保险界，她坦言从未感受过水土不服，转职近一年更深深被保险人的热情打动。

出身银行界“少林寺”花旗银行的吴诗雅，去年9月加入保诚前，于旧东家工作接近18年，离巢前位居客户管理及电子银行业务主管，该行的市场及品牌营销、金融科技发展，以至客户服务策略，她通通有份出谋献策。

虽然银行与保险上至监管，下至职场文化都有不少分别，但转工刚满一年的她，坦言并无水土不服，“或者因为两间都系跨国公司，文化差异唔大，但令我好深感受嘅，系保险业嘅人更加热情！”

保险人直肠直肚　管理靠直接沟通

银行业之中，位处前线的是一众分行职员；来到保险公司，冲锋陷阵的则是数以万计的保险代理。吴诗雅笑指，代理团队有话直说的特点，令她印象尤深，“批评定赞赏都会直接讲，等你可以即时改进。”她举例称，保诚早前在会展举办云集近8,000人的营销大会，她在台上分享公司的产品及市场策略，“点知一讲完，已经有十几个代理同事WhatsApp我，畀意见或者赞好。但佢哋真系发自内心，因为我唔系佢哋上司，无必要奉承我。”

这种鼓励沟通的企业文化，也与她的管理哲学相呼应，“就算大家属于不同部门及职级，都应该要直接互动。若果按照公司架构咁层层分明，等得你传话传到上嚟，都变咗另一句话啦！”她认为，这除了令高层更易聆听同事心声，更重要的是令员工有参与感，“年资较低同事无咩机会表达自己，做完都未必有人知，所以一定要令佢哋知道做完嘅野其实系好有用。”

革新品牌承诺　广告大打温情牌

加入保诚后，吴诗雅今年初接手重磅任务，协助公司将品牌承诺，由港人耳熟能详的“用心聆听，更知您心”改为“用心聆听，实现您心”，并且大打广告宣传攻势，除了请来“大小姐”林淑敏拍摄微电影，讲述癌症病患者的心路历程，9月又与陈慧琳（Kelly）合作拍摄主打亲子情的广告，推广公司新推出的“童创未来”储蓄保。

作为一系列广告的幕后功臣，吴诗雅解构其市场推广策略，是要靠温情引起消费者共鸣，“唔能够好似以前咁Hard-sell，有咩事就赔钱，听落太普通。”她认为，在社交媒体的时代，公司必须“谂计”吸引网民主动收看广告，“例如陈慧琳个广告，讲到一个妈妈爱护仔女，但又希望佢哋可以自立𠮶种挣扎，好多网民会话欣赏好欣赏个故仔、好欣赏个拍摄手法，反映大家已经唔当条片只系一个广告。”新广告推出至今约莫一个月，已在Facebook及YouTube合共录得逾500万播放次数，叫好又叫座。

产品愈来愈“靓”　贴心服务靠聆听

消费者要求愈来愈高，不仅局限在门面广告，就连产品也要愈来愈贴身。吴诗雅指出，近年港人对保险产品的接受程度与日俱增，“以前大家买保险会谂，咁啱有朋友毕业做保险，咁咪帮衬吓啰。但依家好多人系主动去揾，好似我细佬身为医生，但都主动走嚟问我自愿医保好唔好。”

随着市场竞争加剧，她形容保险产品亦“愈来愈靓”，例如过往的危疾保产品大多只能索偿一次，现时除了覆盖更多病症，有不少产品更可多次索偿，而进入数码时代，客户也期望保险产品有更大弹性，例如提供“转Plan”及升级安排等。总结多年经验，吴诗雅认为要做好宣传及产品策略，公司必须与客人有倾有讲，不能全盘依赖广告公司“出桥”，例如保诚就设有一个涵盖3,800名客户的调查平台密密收风，确保推广策略及新产品能“冧掂”消费者。