【一份工打22年】MT做到总经理　花旗林智刚“长情”皆因做极唔闷

“鱼唔过塘唔肥”是打工仔奉为圭皋的职场定律，但在花旗高层林智刚的字典里，转工两个字或许从不存在。他1997年大学毕业后，随即加入该行做管理培训生（MT），22年从未离巢，去年更晋身香港花旗银行总经理，执掌个人银行业务。
以为他天生长情？这位老臣子却笑称自己其实怕闷，但公司祟尚多元文化，同事卧虎藏龙，思维碰撞好比“Jam歌咁好玩”。他津津乐道的一役，是于2001年开展个人贷款业务，四五年间即协助该行晋身业界一哥，成功背后并非单打独斗，全因同事无意间一席话，为他指点迷津。
但从管理培训生做到个人银行一哥，林智刚本身有份缔造公司的DNA。他总结多年来的管治之道，深信最重要是懂得双向沟通，不要轻易向员工说不，更不用一味靠吓营造威信，“有道理唔使靠大声嘅！”

访问约在观塘海傍的花旗大楼一个会客室，举目窗外便是开阔的维港景色。1997年回归至今，维港对岸的风景几度变换，英资、美资企业的霓虹灯火一个接一个悄然熄灭，中资品牌愈见耀眼；银行业历经亚洲金融风暴、金融海啸，以至近期的中美贸易战洗炼，而银行服务也由街头飘上云端，完全不设分行的虚拟银行诞生在即。

但同于1997年入行的林智刚， 22年来风雨不改，依然留守这间他在大学毕业后随即加入的银行。他从当年一个小小的管理培训生做起，多年来屡获赏识升迁，去年更晋身香港花旗银行总经理，是当之无愧由“红裤子”出身的银行家。

从小立志做银行　源于一本书启蒙

人人小时候都写过《我的志愿》，小孩子天真烂漫，大多会在作业簿上写上太空人、科学家、运动员等职业，但林智刚自言，自小已与银行结下不解之缘，“自小就有两个梦寐以求嘅职业，第一系记者，而另一个就系银行。”记者走在社会事件的最前线“搏杀”，不少人都曾对传媒工作有过憧憬。林智刚忆述，自己当年的“记者梦”并不儿戏，“大学时仲专登读过一科传理课程，到依家都好深印象。”

至于银行，他解画是源于他小时候偶然读过的一本书，“细个睇过本书，讲到世上有两种软件，一种就系大家都识嘅Apps，而另一种就系Android、iOS之类嘅作业系统（OS），而银行、法律正正好比OS，令到世界可以运转，所以自小已经觉得银行好重要。”不过时代最终替他作出抉择，在香港八九十年代浩浩荡荡的移民潮中，他在中文大学读完一年级后，旋即跟随家人移民加拿大及升学，令他打消当记者的梦想，“自问喺外国一定唔够当地人做得好，所以改读商科，一心一意入银行！”

私贷一役省靓招牌　靠同事一句点醒

不过打工仔少不免“坐唔定”，能够毕业后的第一份工打足22年，罕有程度堪比“初恋情人就系老公”。记者问林智刚是否天生长情？他笑着回应自己其实怕闷，“但每次做到闷闷哋，总会有新转变、新尝试。”最近的一次转变，是他去年8月底晋升为香港花旗总经理，关键任务之一是引领零售银行业务走向数码化。“20几年来银行畀我嘅任务始终系带领改变，公司亦容许我放胆去试，而且呢度好多唔同背景嘅人，太多新谂头可以好似Jam歌咁Jam出嚟。”

Jam了22年，总有一些好歌毕生难忘。林智刚琅琅上口的一役，是2001年协助花旗开展个人贷款业务，无奈当“开荒牛”往往不简单，“开头谂，以花旗个品牌点做私人贷款？大众觉得间公司专做有钱人生意，点会有人嚟借钱？”幸而一名财务公司出身的同事，无意间“点醒”了他，“佢当时话，过去用咗过百万宣传，只系想消费者觉得财务公司可靠，而花旗本身个名已经够晒信誉，品牌点会唔紧要？”

同事短短的一席话，顷刻令他茅塞顿开，随即为私贷业务找到市场定位，“既要主打银行的稳阵可靠，服务亦够快够方便”。短短四五年间，他带领该行由无至有，成为业界私贷业务的一哥，顺利打响成名一战。

管理哲学重沟通　威信不靠吓

私贷一战告捷，谦逊的林智刚归功于花旗团队“乜人都有”，但多元文化要发挥功力，培养一片鼓励发声的办公室文化也许更为重要。由管理培训生晋身花旗香港的零售银行一哥，他多年来坚信沟通是最好的管理方法，“唔系单向吩咐，而系双向沟通，正如我每次落分行，一定问前线同事遇到咩问题。”对于讲求与同事“有偈倾”的林智刚来说，驾驭员工无需“靠吓”，真正的威信反而是源自讲道理，“所谓领导权威，其实都系要讲道理，有道理使咩靠大声？”

赞年轻人“叻过我哋”　不应随便说不

近年不少企业管理层，对初入职场的“九十后”怨声载道，原因不外乎认为这些职场新鲜人不分尊卑、工作态度有欠主动等。但林智刚反而对年轻人有赞无弹，“简单嚟讲，佢哋真系叻过我哋！”他笑言，年轻一代除了对科技运用更纯熟，亦更勇于表达自己观点，“呢个时代，答问题好易，机器都识，反而要识问问题先系最叻，新一代正系更加识问点解。”他劝勉管理层不应动辄向年轻人说“不”，反而应虚心聆听，更要懂得“放手”让年轻员工参与决策，“我就得一个脑，公司有咁多个脑点解唔用？”

时光悠悠22年，经历多次金融危机，有指银行业的“光辉岁月”已过，曾是大学尖子的不二之选的金融界也逐渐褪色，取而代之的是创新科技及IT。若然林智刚毕业于今时今日，会否仍然愿意重走过去22年的路？他毫不犹豫回道：“拣几多次都会做银行！”他解释，在当今世代“做银行”与“做Tech”已完成分不开，而且行行出状元才是王道，“任何行业最叻嘅人都一定揾到钱，最重要系自己中意，否则你真系会顶唔顺。至于个市会变成点？You never knows（你永远不会知道）！”