“别在80岁时才感遗憾”　Amazon CEO贝索斯8大事业心得值得借镜

全球网购巨头亚马逊（Amazon）创办人兼 CEO 贝索斯（Jeff Bezos），日前宣布将在今年第三季辞去亚马逊执行长一职，将重心放在新事业上。亚马逊自 1994 年创立至今，从线上图书交易市场，逐渐打进游戏、日用品、家具等电商版图，2015 年市值超越沃尔玛，如今稳坐美国最大零售商宝座。亚马逊能成就今日的版图，身为 CEO 的贝索斯绝对功不可没。

Amazon CEO贝索斯在事业上有那些原则？（按图了解）

贝索斯不畏挑战的狠劲，是受到许多业界人士讨论、学习的特质。然而，他能一路带着公司进步，并非只凭一股脑的冲劲，还有他独到的管理技巧，以及在创业、革新、消费者体验上的宝贵观点。如果你也有创业或管理的需求，不妨向贝索斯学习！

1. 让“遗憾最小化”

贝索斯在创业初期，首次产生“建立线上图书交易平台”的想法时，他用一套称为“遗憾最小化”（regret minimization framework）的理论，来说服自己付诸行动。

他认为在做决策时，只要假想自己 80 岁时回望此时的自己，会不会因为没做某件事、或做了某件事而遗憾不已，来评估自己到底要不要执行，“我知道在我 80 岁时，不会后悔自己尝试过这件事，我不会为自己投身‘网络’──这个我认为即将壮大的东西──而感到后悔。 ”

2. 抓住对的机会

亚马逊刚创立时，网络世界正蓬勃发展，使用率正以每年 2300％ 的速度爆炸性成长。贝索斯看准了网络市场的潜力，开始思考切入点，同时间，他发现当时每年出版的书籍量高达 300 万本，于是他决定媒合两个正在风口浪尖上的产业，开始在线上贩售运送成本极低、成交单量极大的出版品。

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3. 沉迷于研究顾客

许多公司都会声称“用户至上”，但贝索斯对于研究消费者的兴致，可说是到了着魔的程度。贝索斯在 2018 年的一场公开对谈中提到：“亚马逊有很多营运准则，但最使我们成功的一项准则是：着迷般、强迫性专注于我们的顾客。”

而比起提供好的服务，贝索斯更希望成为一间让顾客感到“不可或缺”的公司。他也在 1997 年的一份致股东信曾写道，“打从一开始，我们的目标就在于提供顾客明确的价值。”

4. 让产品的价值高过使用成本

在网购市场刚起步的时期，只有 1/3 的家庭有电脑，而且当时系统阳春、网速极慢。无论对买卖双方来说，在网络上购物都是个考验──毕竟网络慢，使用体验就是很糟！

在这样的技术条件下，如果你想说服顾客“克服万难”使用线上购物，你的平台最好能要创造其他附加价值，提供他们在其他地方无法获得的好处，例如低廉的价格、丰富的选择、更高的满足感等。而亚马逊当时的确开创出足够的诱因，成功吸引顾客投入网购。

如今软硬件都发展成熟，大家无论用电脑或手机网购都十分方便，但同样的问题依旧存在：你的平台是否能使顾客的生活变得更好？若否，顾客终究会离你而去。而亚马逊这些年来的壮大，也说明了他们并没有让顾客失望。

5. 别管对手，先担心你的消费者吧！

贝索斯曾告诉他的团队，“别害怕那些竞争对手，因为他们永远不会掏钱给我们，真正该担心的是那些会埋单的消费者。”也就是说，与其担心竞业，不如将注意力放在更重要的地方。

6. 雇用传教士，别用佣兵

像亚马逊这样称头的大企业，想招揽好人才并非难事，但要如何留住好人才？似乎又是另一道难题。贝索斯认为，与其高薪挖角只看钱的佣兵，管理者应该要用有意义的任务、目标打动人心，才能吸引与公司理念一致、像传教士一样愿意长期跟随公司的人才。

7. 保护公司文化

亚马逊严苛、高压的公司文化，是业界赫赫有名的。2015 年时《纽约时报》曾访问一名亚马逊前员工，该名离职员工表示，办公室内几乎每个人都在位子上崩溃大哭过。

对此，贝索斯不否认，但也不打算改变做法。他在 2016 年的致股东信曾写道，“我们从未声称自己的做法是对的，这就是我们，而且在过去 20 多年来，我们（的文化）也吸引了一群志同道合的伙伴。”贝索斯认为，企业文化是由过去的成败慢慢形塑、变成一间公司最深层的骨干。重要的是认可这些历史，并捍卫它。

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8. 接受批评，但要适可而止

贝索斯认为聆听批评与指教是重要的，但他也提醒，听取意见后务必要仔细思考：这些批评本身是不是正确的？如果别人说的是对的，就别犹疑、立刻去改善。

不过也不要让自己太受外部的流言蜚语影响，如果你过分在意批评的话，很难成为一名创新型先驱，公司只会原地打转，贝索斯曾说：“如果你忍受不了任何误解，那就别做任何创新的事！”

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