居家安老政策也要满足长者非物质需求

长者安居协会周一（22日）于25周年仪式上宣布， 最快会于下年推出“无线现代平安钟”。新版本设有4G流动网络功能，无需再依赖固网电话线，并配备可更有效传送指示的蓝芽遥控器，同时用以遥平安钟的控挂颈式“平安掣”，防水功能亦会加强，即使用家在浸浴时亦可佩戴使用。

同场出席的劳工及福利局局长罗致光致词时指，香港作为世界上最长寿的地区，面对人口老化问题将会比其他地区更为严峻。根据政府去年估算，85岁以上的人口在2041年会达到55万，即现时的2.4倍，至2061年更会增加至近84万，安老服务将会是未来的一大挑战。

政府要吸取平安钟的成功重点

虽然政府近年有在发展乐龄科技上投放资源，希望可以通过加强居家安老支援，而对强居家安达致更理想的推行效果，不过似乎忽略了平安钟的成功并非完全建基于科技发展之上，而是服务能针对长者的需要，满足到长者在物理以外的需求。

平安钟的主要服务共有五项，分别为守护服务、紧急支援、位置搜寻、预约门诊及服药提示及日常生活咨询，由侦测用户活动状态、追踪用户实时位置、协助预约政府门诊甚至设定服药提示及解答用户日常生活大小事都一应俱存，可谓提供了全方位的看护。

两特色填补政府服务空缺

而当中有两大特色服务是现时难以由政府所满足的。第一项比较为人熟识的服务是紧急联络，平安钟服务中心整合了用户授权的病历资料和亲友联络资讯，倘若发生意外，服务中心可以联系亲人，并将病历资讯传送至医院，有助加速医院处理用户状况。

其次老人对于关怀需求及如何处理日常事务亦可借由平安钟服务得到满足，根据“一线通平安钟”2019年至2020年年报的数字可见，接到的紧急求助次数约为30,092宗，而电话慰问服务有超过237,399使用人次，而在年报中的个案分享更是可见用户对沟通、心灵需求以至情绪服务支援的需求之大。

另外，政府在11月起要求进出政府施的市民必须使用“安心出行”应用程式，对不熟识电子产品操作的长者无疑造成了困扰。而长者安居协会就曾表示，“一线通平安钟”服务热线中心接获关于政府场所使用“安心出行”流动应用程式的查询个案持续增加，因而扩大支援服务至协助长者下载有关应用程式及解答相关问题，不但凸显出机构在解决问题的弹性，更是能够有效地协助长者解决日常生活问题。

政府必须要明白科技终归只是协助安老服务做得更好的配套，居家安老亦只是安老服务中其中一个大目标，重心长远仍然需要建基于能够提供适当服务之上。居家安老的最大目标不应是纯粹为了解决现时院舍轮侯时间极长的问题，更不应止于安置老人，而是要做到让长者能够安享晚年，在非物质的生活需求上都得到满足。