【九巴．观点】负面新闻一宗也嫌多　再多的公关骚也无补于事

近年社交媒体兴起，企业的公关队伍想尽办法与用家直接交流。不过，用家不一定全盘照收，盲目当企业的粉丝。尤其是企业出现与宣传言行不一的事例，被“猪队友”拖累，再多的宣传也不及一两单负面报道冲击。

老臣子被解雇　员工指为省回退休金

《香港01》日前报道有工作逾廿年的九巴员工，因为被指缺勤、公司重组架构等原因，陆续被解雇，有员工更称近年前后数以几十人计。员工思疑炒人只是借口，实际上是省回日后要支付的高额退休金。

一些历史悠久的企业，内部总会有一些入职二三十年的员工。入职长短的一个重要分别，是长年资员工的雇佣合约，往往较短年资的优厚，例如多用长工形式聘用，公积金退休供款比例较高，而薪酬也会随年资提升。高层以至人力资源部门，或会担心公司财政长远受压，想办法提早解雇资深员工，预防公司见红。在九巴事件，参考2016年年报，50岁以上员工占5,573名，占总数11,958名约47%。九巴没有透露员工年资分布，假设有两成50岁员工年资超过廿年，那已经约1,100名。也许，九巴认为这批员工长远对企业财政造成压力。

不合理解雇报道　足以冲走公关成果

但他们忘记一件事，就是企业的公关部门在不同场合宣扬如何关雇员工。九巴在年报、网页宣扬员工福利，前阵子为车长争取车站休息室，甚至在社交网站贴相，赞赏车长在风球除下前已经值勤，获得网民赞誉。

结果，一宗不合理炒人的报道，抵销之前点滴累积的好形象，且显上述宣传纯属公关技俩。九巴回复《香港01》查询时，表示员工调动是恒常运作，又不会评论个别个案。外界尚未得知确实原因，但基于员工申诉及现有资讯，外界不难得出这因果关系。网民若果记忆力好，很快就会数算公司过往缺失，例如车长待遇差，要每天工作十多小时才能养家。

正因为九巴没有全面回应外界对突然辞退员工原因的质疑，员工和工会一方的说法就会主导舆论。除了得失民众，九巴还得失了员工。员工将失去对公司的归属感，眼看老臣子的贡献不受肯定，还会为公司的将来卖力吗？可以说，每间公司都希望员工尽心工作，然而，若其对于员工福利锱珠必较，只会落得众叛亲离，仍在任的员工，也难以尽心工作。

企业言行须三思　免招“公关灾难”

此事也提醒一众企业，市民能够分辨到企业哪些宣传是公关技俩，哪些是从心而发。其中一个重要分别，就在于有否口惠而实不至。企业言行要一致，关雇员工要讲得出做得到，不应流于小恩小惠，才能取得员工信任、用家支持。再者，员工是企业不可或缺的部份，归属感这回事，用钱也买不来。企业不应轻易以省回开支为由辞退员工。更重要的是，企业言行一致，公关队伍放心按著公司宗旨宣传，而非为公关灾难救灾。