曾俊华专栏｜疫情加快拥抱数码化　积极适应让自己成新常态推动者

作者简介﹕任职政府35年﹑前财政司司长曾俊华（John），其薯片叔叔形象深入民心。任性的John “劈炮唔捞”后 ，职无定所，热心参与不同活动。他除了创办非牟利机构“薯片叔叔共创社”外，亦是商业电台音乐节目主持人及喇沙书院的剑击教练。近年作为Bowtie的资深顾问，担当著未来建构师的角色。他的愿景是所有香港人都能够得到保障，真正走进自保新时代。【John撰写的系列文章，会逢周一早上于《香港01》与读者见面。】

数字重叠的年份并不常见，每101年才会出现一次。或许冥冥之中，2020就注定是极为特别的一年。

刚换上2020年的年历，一连串的改变就接踵而来。先是全民戴上口罩，再是大规模的在家工作和线上学习，就连实体商舖和餐厅也纷纷转型，转攻网店销售和外卖自取。我们过去认为需要很长时间才能普及的科技应用，现一瞬间成为主流。这场突如其来的疫情，不但重新定义了我们的生活，更为社会带来结构性的改变，塑造一个又一个的“新常态”（New Normal）。

有人认为上述影响是暂时性。不过仔细想想，生活全面数码化，本来就是社会进步的必然结果。换言之，疫情只是加快了格局的转变。正因变化是不可逆转的，倒不如主动、积极地适应新时代发展的需要，好让自己在变幻莫测的未来社会上能先拔头筹，成为下一个New Normal的推动者。

根据毕马威 (KPMG) 发表的《2020年全球零售趋势》报告，疫症使许多企业不得不重新调整固有的业务模式。除了要积极开拓网上销售渠道外，它们还要尝试实践“整合行销”（Integrated Marketing Communications）的策略，善用Facebook 直播、Instagram Story等不同渠道来接触消费者。不过，全球的潜在顾客以数十亿计，总不可能一网打尽吧？这时候，企业就要学习运用各大社交平台提供的Big Data，借此提供更具针对性和个人化的服务。今时今日，电子商务并不是单靠一个网页就能应付，再有口碑的老商家都必须放下架子，尝试运用科技优势去讨好顾客，为消费者打造全新的购物体验，创造竞争优势。

筹备数码转型的同时，经营者也要认真审视现行的营运模式，为未来的种种可能做好准备。时代的步伐不会停下来，消费者的行为模式和喜好自然亦不会十年如一日。假如一成不变，继续沿用以往的销售方法或技巧，企业就是在等待被时代淘汰。

有研究指出，未来只有两类零售商可以生存：一是提供限量但精心设计的商品，二则是提供大量不同种类的货品。所以，企业密切留意市场的形势和潮流更替，才能灵活按情况作出相应判断。以原本只是服务一个小型地区的录影带出租商Netflix为例，有赖它当初看准网络使用率及线上观看影片等趋势，及联同各大影视制作公司推广串流媒体业务。因为把串流精品化，推出让人耳目一新的原创影片和剧集，如今成为网络串流媒体的巨头之一，至今订阅用户已接近2亿人。在无限创新的年代，如果缺乏锐意改革的意识和胆量，拒绝自我颠覆的话，那就只能等著被他人颠覆，难免落得烟消云散的下场。

很多人正努力寻找新商业模式，希望能预知未来，快人一步赢得主动权。当中，或许只有少数人能够成功突围，但他们的想法和发明，将会决定往后的工作形态。有能力配合的人，就能借此发掘数之不尽的机会，而无法适应新游戏规则的人，则会错过具潜力的发展机会。“再不改变只会输”，绝不是区区一句夸张吓人的说辞。

不时都有人问我，生活什么时候才会回归“正常”，事实却是回不去了。然而抚心自问，我们为何要留恋过去呢？疫情至今，很多新兴的生活模式已经成为大部份人的日常。所谓去芜存菁，很多不合时宜的做法正在被摒弃；另一边厢，适时又实用的做法，将会被保留。新常态，其实可以是一个更好的“正常”。

世事千变万化，社会的需求一直在变，在新时代探索新的领域，勇敢地踏上没人走过的道路，你敢说你不期待吗？