设计好改变｜窥探迪士尼幻想工程的奥秘 用家体验设计的先驱者
近年大家经常听到“沉浸式体验”（Immersive Experience），已经成为当前和未来的设计大趋势，特别是在娱乐、旅游、零售等行业，沉浸式体验成为满足客户需求的重要手法，有助提高客户对产品或服务的满意度。这种让使用者能完全投入并产生共鸣，而且著重用家感受、以人为本的设计，当然深受欢迎。但大家有没有想过原来早在上世纪，甚至乎在虚拟实境（VR）、扩增实境（AR）等科技诞生前，沉浸式体验已经出现？这些擅长塑造亲临其境体验的设计师，早已存在于迪士尼的电影工作室内。
“沉浸式体验”是“体验设计”（Experience Design）的一种，迪士尼成立了一个前所未有的开发部门：华特迪士尼幻想工程（Walt Disney Imagineering），负责迪士尼乐园和度假区的设计与开发，为全球迪士尼的宾客们构想、设计和打造奇妙体验。华特迪士尼幻想工程负责规划和设计，包括12个迪士尼乐园、数百个表演及景点、5艘游轮、众多的度假酒店以及房地产项目等设施，致力把创新的幻想力和专业知识合二为一，将梦想变成奇妙的体验。通过创造不同环境、故事和角色，带领大家完全沉浸于彷如真实的奇幻世界中。要了解幻想工程的种种，当然要由他们为我们解构当中的秘密，今回由华特迪士尼幻想工程（亚洲）行政创意总监韦恺礼（Kelly Willis）为大家分享香港迪士尼乐园当中的奇妙魔法。
要打造逼真的沉浸式体验，当中涉及多元化的元素，并且缺一不可。Kelly指出：“幻想工程部门有超过140个重要岗位，包括各方面的专家，没有他们，就不能完整地说故事。我们会考虑每一个细节，包括建筑、装饰、音乐、灯光和道具，以至用家层面的五感、情感思想等等，以确保每一个到来的宾客，都能够感受到自己置身于彷如真实的幻想世界中。”沉浸式体验设计以说故事为基本元素，同时将大家引领进入故事之中，体验每一个奇妙时刻。“团队协作是当中的关键，众多的幻想工程师各自擅长的范畴都不同，但正正是这些和而不同的声音，才可以让我们碰撞出各种新想法，并且不断自我寻求新挑战，令团队拥有持续向前的动力，因为我们的宾客都期待更多不同元素。亦因为乐园设计当中有很多细节，才能为我们提供机会，把握与宾客的每个接触层面。”
幻想工程师所擅长的范畴之广令人惊叹，合力打造出世界首屈一指的主题乐园。迪士尼最初是创作动画和电影，如何将电影的元素与技术转化成体验设计？根据Kelly所言，首批体验设计师，应该就是来自迪士尼的电影工作室。“幻想工程有些技术是来自电影的，例如应用强迫透视法（Forced Perspective）建造的美国小镇大街及奇妙梦想城堡，大街内的商店地面层运用正常比例，但在第二、三层就逐渐缩小，看起来更高，让大街在视觉上变得更长；城堡也是用上类似的手法，营造出更修长、宏伟、直达天际的感觉。”
香港迪士尼乐园度假区内所有建筑、商店、餐厅、酒店等一起联手说故事，让宾客彷如置身在迪士尼的奇妙世界。不过要将沉浸式体验做到极致，还需要人的配合。幻想工程非常重视故事情节的设计，他们会通过角色、场景和对话来创造引人入胜的故事情节，让宾客犹如置身于故事的核心中。“以人为本是最重要的，对外我们要以宾客的感受为先，对内每一位演艺人员都是让整个乐园活起来的重要一环，我们提供各种的互动体验，让宾客积极参与其中，完全投入故事当中。而且要让宾客欢乐，先要让演艺人员自己都感到欢乐，这是迪士尼提倡的‘Happy me, happy guests’，将快乐的情绪传播开去，一同进入这个奇妙世界。”
华特迪士尼公司自1923成立，适逢今年来到100周年，香港迪士尼亦踏入18周年。迪士尼向来敢于采用新科技，以助更好的呈现迪士尼故事，提升宾客体验，迪士尼无论电影、游乐设施、宾客服务等，都不断地引入最新的科技。最新近的例子，可数香港迪士尼早前推出的“Duffy与好友游玩屋”，透过应用扩增实境技术（AR），让宾客置身于Duffy与好友可爱的故事世界。
另外，令人引颈以待、全球首个及最大型的《魔雪奇缘》主题园区魔雪奇缘世界 (World of Frozen)，将于今年11月开幕在香港迪士尼乐园开幕，带领宾客进入爱莎、安娜和雪人小白的奇妙世界。另一个令人期待的项目就是于10月揭幕的华特・迪士尼与米奇老鼠铜像 ——“创梦家”，必定会成为不同年纪的迪士尼粉丝朝圣之地。
迪士尼不但为香港带来欢乐和奇妙体验，也将迪士尼的创意，技术和文化在香港传承，Kelly指出：“回看18年前香港迪士尼乐园开幕之初，当时的创意人才大都来自美国，至今打下了根基，团队内有著不少本地的核心成员，但我们依然要将之传承下去，他们是迪士尼的未来，也是这个城市的未来。”迪士尼的动画和电影为很多人的童年带来不少启发，相信迪士尼乐园及幻想工程团队会同样启发到更多有志加入创意行业的年轻人们。
香港迪士尼今年参与了由香港设计中心举办的“设计好改变Design !n Action”特别企划，亦是香港特别行政区政府“创意香港”资助的“设计营商周城区活动”的同期活动，旨在为新世代策划一场创意设计职业探索之旅。项目汇聚近60家本地创意及设计企业贡献时间及专业知识，带领逾300名本港大、中、小学生齐齐走出教室，与设计相关之各式专业人员交流，参观及亲身了解不同公司的工作和环境，以及行业发展趋势。
计划的结业礼早前于香港迪士尼乐园举行，邀请了Kelly作为特别嘉宾，向在场同学分享乐园背后体验设计的奥妙之处。Kelly作为业界的前辈，寄语希望加入创意行业的年轻人：“不要害怕去表达自己，在学习的过程中，往往会面对来自各界的期望，但不要忘记做回自己；要抱有好奇心，因为好奇心是创意的最大驱动力，最后不要忘记要敢于去作出改变。”
关于“设计好改变 Design !n Action”详情：