【职场技巧】不想被当“是非精”　向上司投诉前做足 8个步骤

有人的地方总有是非，不少办公室天天都在上演同事或明刀或暗箭式的斗争。同事嘈吵、做事不交带、工作不负责任……所有事情忍多过三次就会积存成为随时爆发的压力，要是希望藉想上司投诉以令人家行业收歛，便应用理据行先，免得上司觉得你只是在无理取闹或纯粹以个人观点出发。
以下所建议的八个步骤，在正式跟上司会面前不妨好好记着，至有需要时善加利用。

跟上司反映同事表现或态度有问题，是需要有一定准备工夫才行，否则投诉不成功事小，反被上司误以为是搬弄是非的源头事大。所以在“入禀”上司前，建议先做足以下八个步骤的准备工夫，好让上司知道你是有理据地反映事实，而不是一时之气就公主病发般什么都投诉一番。

1.发牢骚的态度？

我们每天都会遇到很多令人烦心的事，例如同事屡劝不听地大笑骚扰其他人、同事无心装载并重复犯错等。然而，并不是每一项都要抗议，不然就很容易变成甚么都投诉的麻烦人。你得小心选择投诉的项目，有些是值得你去争取，例如涉及薪金、健康、安全、公平对待及尊重等，便应跟上司反映意见。

2.厘清实际问题

通常到忍无可忍的程度时，大家才会有向上司投诉的念头，如被别人严重地骚扰、多项工作因对方而疏忽而连累你做额外的工作，而你感到不开心及迷失。然而，你首先要控制一下自己的情绪，认真想想甚么才是最影响你工作的问题，了解问题所在并列举。

另一方面，你亦要权衡得失。因你虽然决定投诉，但如处理不善，亦可能会对自己在团队及公司的形象有所影响，甚至因此而失去加薪或晋升的机会。比较起公义与个人利益，你觉得哪一方面才重要？不论你做什么选择，都要有所觉悟。

3.收集相同的声音

你可能不是唯一的受害者。一个烦厌或嘈吵的同事，又怎会只影响到一个人？所以你可以分散地收集大家的意见，并鼓励他们集众人之力与你一同投诉。到投诉时，以小组形式发言并表达问题于不同方面的影响，令上司知道你们已经忍了很久。

4.预备先例

虽然：“之前都系咁㖞！”是很幼稚的对白，但只要好好地表达，有先例无疑是处理问题的实用解决方法。你要考虑之前有没有人成功争取到改变，这些真实案例能成为支持自己的动力，亦是你提出投诉的好好参考。

5.知道规条

你的投诉或你所表达的诉求，最好有白纸黑字的条文作支持。如果是身边同事太吵或发现同事公器私用之类，你要看看员工手册有没有相关的条文，亦看看自己的合约有没有提及。若所遇到的问题是某一个单位触犯了劳工法为例，如歧视条例等，这就需要认真看待，需要寻求法律支援。

6.挑个适合的时机来讨论

怎样挑一个对的时间和地点去提出自己的投诉？首先你要了解上司。不要一来便火山爆发般，将一肚怒气停不了的爆发，所以，你需要先跟他预约一个时间，让对方也有一点心理准备。

与上司约好一个时间，坐下来好好地详细谈谈。但需要看看上司忙不忙，若上司正处理状况或紧急文件，那就再约其他时间吧。场地方面，可以提议在他们的办公室，又或者咖啡店等中性场合。

7.简楚地表达

要留意对方的反应，上司会觉得你的问题很难解决？他们的表情显露着不满吗？你提出的投诉及提议的解决方法要要清晰及精简，最重要是让上司明白当问题按你的解决方法处理后，大家会怎样得益。

8.做好妥协的准备

有时就算你提出的理据有多合理，但都未必可以解决，因为解决方法可能涉及公司的财政、行政、办公室政治立场或纯粹你的上司无视你的要求。心中默默记着有这些限制，预早想想你最低限度可以接受甚么程度的结果，就算未能完全地解决问题，若你提出的诉求可以达到一至两项便好。

另外，不妨视这个投诉为一次谈判，因为自己跟同事双方都需要时间磨合，上司不能只在迎合你而忽略他人，而且也得明白，在上司的角度，有时你也未必是全对的。记着，冷静的头脑和坚持有助你得到回报。但如果你遇到的问题实在不能忍受，其程度严重，而上司亦未能为你提供解决方案，那你就要考虑自己的去留了。

﹙资料参考：monster﹚

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